60
Добрый день, обращался 18.03.2026 года примерно в 17:20 в отделение банка по адресу: Ставропольский край, г.Михайловск, ул. Войкова 454/1 к.1 для восстановления доступа к личному кабинету в связи с переходом к другому оператору с сохранением номера. Доступ восстанавливал для получения кредитной карты по рекомендации друга. Сотрудница банка (ФИО, к сожалению, не знаю) потребовала паспорт «доверенного лица» для восстановления доступа (позже в поддержке узнал, что это требование не соответствует действительности, сотрудница просто оформила карту на моего родственника). Но самое главное, что по окончании всей процедуры сотрудница выдала мне кредитную карту вместе с дебетовой, о которой ранее в диалоге ничего не упоминалось, я никак не был об этом осведомлен, просто поставили перед фактом, сказав, что это тоже обязательное условие для разблокировки личного кабинета (позже в поддержке выяснил, что такого требования нет, как и требования о «доверенном лице»). О том, можно ли не брать кредитную карту, ответили: «Тогда личный кабинет не разблокируется, к тому же карта уже оформлена». В процессе восстановления доступа я сообщал сотруднику коды из СМС, видимо, какие-то из них были связаны с ненужными картами: на «доверенное лицо» и кредитной (о которой меня даже не уведомили заранее). Карты закрыл вечером того же дня и сразу начал писать в поддержку, спрашивая, как быть с рекомендацией карты другом, чтобы была возможность получить бонус. Там мне ответили, что я могу оформить карту по ссылке друга и составить обращение в службу поддержки, описав всю ситуацию. В связи с этим прошу разобраться с недобросовестностью сотрудника и дать возможность получить бонус за рекомендацию кредитной карты, которую я уже оформил по реферальной ссылке и получил. Составлял еще несколько обращений по рекомендации поддержки, но на все эти обращения получал шаблонные ответы: список того, в какой ситуации не действует вознаграждение и о том, что нарушений в выдаче карты не обнаружили. Только вот ситуация не типовая и фактически невозможно проверить то, как выдавалась карта. Если карта выдана, то сотрудник все сделал правильно и получил все необходимые коды от меня, только вот я не знал и не был осведомлен о том, что это за коды - говорили, что это «для восстановления личного кабинета». Мною до этого было составлено несколько обращений под номерами A2603232905 (жалоба на сотрудника), A2603264229, A26032210670. Прошёл уже практически месяц, достучаться до банка не получается от слова "совсем". Очень надеюсь, на ваше понимание и помощь в возможности начисления вознаграждения другу.
Приветствую!
Я внимательно изучила вашу ситуацию.
Действительно, запрашивать паспорт доверенного лица для восстановления доступа не нужно. Приносим извинения за это неудобство.
По поводу вознаграждения, к сожалению, выплатить его не сможем так как вы ранее подавали заявку на кредитную карту, с даты подачи которой прошло меньше 90 дней. Даже если приняли отрицательное решение по этой заявке.
Также проверила корректность работы сотрудника офиса и ошибок не обнаружила, заявка была создана с вашего согласия. При подписании вы ознакомились с условиями и были согласны. Про ссылку приведи друга ничего не сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью