154
Картой Альфа банка пользуюсь эпизодически, в основном для пополнения счета и погашения кредита. Услуги и тарифные планы, влекущие регулярное списание комиссий за обслуживание карты или подключение дополнительных сервисов, мной ранее не подключались.
20.04.2026 г. я внесла очередной платеж на карту для последующего погашения кредита и обнаружила списание комиссии в размере 2 990,00 рублей. После этого я незамедлительно обратилась в службу поддержки банка.
В ответ сотрудники банка сообщили, что 05.03.2026 г. был подключен некий новый тариф «Alfa Only», по которому предусмотрено списание указанной комиссии, и что для его подключения мне было направлено SMS‑сообщение в кодом, который я ввела для подтверждения смены.
Заявляю, что:
- никакого нового тарифного плана 05.03.2026 г. я НЕ подключала;
- никаких кодов из SMS‑сообщений для подключения тарифов или услуг я НЕ вводила и никому НЕ сообщала;
- в указанный день я лишь внесла сумму для погашения кредита, осуществила погашение и вышла из приложения;
- SMS‑сообщение от банка осталось непрочитанным.
20.04.2026 г. мной было направлено официальное обращение в банк № 26042014060 с требованием вернуть списанную комиссию как незаконно удержанную, в связи с тем, что тариф «Alfa Only» был подключен без моего волеизъявления и согласия. 21.04.2026 г. банк направил мне отказ в удовлетворении моего требования.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:
1. В силу ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» запрещено навязывание дополнительных услуг и одностороннее изменение условий договора без явного, осознанного и подтвержденного согласия потребителя.
2. В соответствии со ст. 10, 12 указанного Закона банк обязан предоставить полную и достоверную информацию о цене услуги (тарифе), а также доказать факт согласия клиента на новые условия обслуживания.
3. В силу ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395‑1 «О банках и банковской деятельности» и ст. 845–848 ГК РФ банк обязан действовать в интересах клиента, соблюдать условия договора банковского счета и не списывать денежные средства без законных оснований и надлежащего волеизъявления клиента.
4. Положения ст. 1102 ГК РФ запрещают неосновательное обогащение: удержание комиссий за незаказанные и не согласованные услуги подпадает под данный запрет.
Фактически подключение тарифа «Alfa Only» и последующее списание комиссии в размере 2 990 руб. произведены без моего согласия, что свидетельствует о навязывании услуги и нарушении моих прав как потребителя финансовых услуг.
На основании изложенного, руководствуясь ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О банках и банковской деятельности»,
Буду жаловаться в вышестоящие органы.
Приветствую!
Ответ предоставим в рамках обращения A26042113255.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью