22
23.03.2026 обратилась в ВТБ банк с официальным заявлением о замене залога. В связи со необходимостью продать авто №1.
06.04.2026 на мою электронную почту поступило официальное согласие банка на замену залога: автомобиль №1 на автомобиль №2.
Мне позвонили из банка, мы согласовали дату подписания докуменов 10.04.2026 (доп соглашения к договору кредита и залога).
Сотрудник офиса на проспекте Мира 97, г. Москва. Не смогла выгрузить документы, сказала их нет в программе, их не прислали. Я уехала, но потом сотрудники на почте avto1@vtb.ru, ответили что все документы в программе. Я вернулась в офис, мне нашли документы и подписала их в программе. При этом сотрудники банка заверили меня, что обременение с автомобиля JETOUR DASHUNG будет снято в течение 7 дней.
Также имеется ответ от сотрудников банка по электронной почте (avto1@vtb.ru) от 10.04.2026: «Отслеживать сведения о снятии обременения с предыдущего предмета залога необходимо самостоятельно на сайте reestr-zalogov.ru по VIN автомобиля (снятие обременения с залога занимает около 7 дней)».
На сегодняшний день, 28.04.2026, обременение с автомобиля №1 НЕ СНЯТО!
Я неоднократно обращалась в колл-центр банка (обращения: 17.04.2026, 18.04.2026, 20.04.2026, 21.04.2026, 23.04.2026), 17.04.2026 приезжала в доп. офис и создавала обращения через приложение и на сайте Банки.ру.
22.04.2026 я получила официальный ответ от zapros_voronezh@vtb.ru: «Обременение снимается автоматически в течение 3 рабочих дней при замене залога». Аналогичые ответы пришли в приложении ВТБ банка и были озвучены по телефону колл центра (тех поддержки).
На 28.04.2026 обременение на сайте reestr-zalogov.ru НЕ СНЯТО!
Ваши сотрудники в разных каналах связи либо игнорируют проблему, либо заявляют, что это не в их компетенции, и «футболят» меня.
Создают обрашения на которые срок ответа превышает срок исполнение обязатательств по снятию обременений с автомобиля!
Требую немедленно:.
1. Принять срочные меры для немедленного снятия обременения с автомобиля №1 т.к. я не могу его продать!!!
2. Предоставить мне официальный письменный ответ с указанием причин задержки и сроков решения проблемы.
В случае дальнейшего бездействия я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ.
Добрый день!
Приносим искренние извинения за возникшие неудобства.
Мы понимаем, как важно для вас получить решение как можно скорее. По вашему обращению № CR‑16476406 проводится проверка. По факту его рассмотрения вы будете оповещены. Мы приложим все усилия, чтобы ускорить процесс и предоставить вам исчерпывающий ответ.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
11.09.2026, получил сообщение о ВТБ подписке, в которой не понятно , что с меня будут брать по 199 руб два месяца,... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Добрый день! Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,81 30.06... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции. После звонков на горячую линию, мне сообщил... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпал... Читать полностью
Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огранич... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Была увеличена сумма задолженности по кредиту без уведомления, оператор поддержки это подтвердил(не удалось достави... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью