32
Здравствуйте. В январе была акция кэшбек за первую покупку в Tasty Coffee до 50% на сайте или в приложении. Мною была совершена покупка 28 января на сумму 969 рублей, мне был просчитан обычный кэшбек в 19 рублей.
6 февраля я написала в поддержку, о том, что нигде кэшбек не отображается. Мне был дан ответ, что кэшбек Партнера не отображается в истории и будет выплачен НЕ ПОЗДНЕЕ последнего дня календарного месяца, следующего за месяцем, когда была совершена операция, то есть до конца февраля.
28 февраля мне не было ничего начислено, так как это последний день месяца, я снова написала в поддержку, где уже ответили, что будет начислено за покупку у партнеров от 30 до 60 дней после выполнения условий акции. То есть срок увеличился на МЕСЯЦ. Ладно.
Через месяц 27 марта я пишу, что уже прошло 2 месяца и будет ли выплачен кэшбек. В ответ мне составляется ображение CR-16377200. Где было указано, что ответ будет дан не позднее 13 апреля. То есть еще 2 недели. И когда мне был дан ответ? 13 апреля, естественно. В последний день.
По обращению CR-16377200 мне был дан ответ: зачислим кэшбек на Ваш счет до 30.04.2026. Четкая дата, 484.50 рублей. Принято решение.
30 апреля, конечно же, мне было выплачено ничего, я пишу в поддежку, где мне говорят "подождите сегодня до окончания дня".
1 мая, я снова пишу, что было уже вынесено решение по обращению и до сих пор никаких действий не принято. Ответ поддержки: "Я сделаю все возможное, чтобы ситуация была решена в максимально короткие сроки". Видимо 3 месяца мало.
В конечном счете, было зарегистрировано новое обращениме CR-16518615. Где решение будет до 22 мая. Уже ждать не хочется, потому что это замкнутый круг. Если не хотите выплачивать - напишите прямо, зачем кормить "завтраками" и выносить решение в мою пользу.
Все что описано выше, я дополняю скриншотами операции, общением с поддержкой и обращениями.
Хочу отметить, что акция пропала давно, но я нашла ее условия, где по ним мне должен был выплачен быть кэшбек до 450 рублей, а не более, здесь моя ошибка. Но ВТБ даже не удосужились поискать и проверить, а я нашла случайно по старым скринам.
Но сегодня захожу в банк и наблюдаю, что операция покупки ВПРИНЦИПЕ пропала. Стоит входящий перевод и все, будто покупки не было. Что это значит - не знаю, я просто хочу нормальный четкий ответ. Ваша поддежка не справляется.
Добрый день!
Очень сожалеем, что зачисление кешбэка заняло больше времени, чем ожидалось. Мы понимаем, как важно получать средства вовремя, и уже активно работаем над ускорением процесса.
Спасибо, что остаётесь с нами и терпеливо ждёте — мы обязательно решим вопрос в ближайшее время!
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью