33
Номер запроса в ВТБ CR-16437573.
В марте стала жертвой мошенников: оплатила покупку в две транзакции, заказ не получила. Ранее была подключена страховка от мошенничества. Когда стало понятно, что ни доставки, ни возврата не будет, и из меня пытаются стрясти еще денег, обратилась в колл-центр. Девушка все отметила, сказала, что по процедуре мой аккаунт должен быть заблокирован. Альтернатив нет, такой процесс. Отмечу, что я нахожусь заграницей. На мой вопрос, можно ли как-то вернуть деньги, оператор смутилась. Никаких четких инструкций, сказала, что могу попытаться обратиться в органы. Окей, сказала, что попробую написать в прокуратуру, и сделала это. Очень важный момент: меня не предупредили, что с блокировкой аккаунта я утрачу доступ к любой информации и всем продуктам. Соответственно, даже при жалобе в органы дать полную информацию для открытия дела нельзя...
Месяц консультаций, даже номер страховки мне никто сказать не может. В одном из разговоров выясняется, что я, оказывается, имела очень сжатые сроки для заявления на компенсацию по страховке. Но мне о них не сообщили, несмотря на прямой вопрос... На официальный запрос о компенсации ВТБ ответили отказом, данных на руках ноль. Отправили писать в страховую. Шаблонов нет.
Страховая ответила, выкатив мне список документов. Большая часть
это справки и выписки из банка, штук 7 или около, которые в личном кабинете не получить, он же заблокирован. Направляю запрос с просьбой предоставить документы в банк в рамках и под номером той же переписки. Ответ: выгружайте в личном кабинете или запрашивайте за деньги. Т.е. банк еще и подзаработает на предоставлении мне информации, которую от меня скрыл.
Помимо этих требований, в списке официальное подтверждение о наличии дела в МВД. Круто, только я 1.обращалась в Прокуратуру 2. От них только отбивка с номером регистрации в почте 3. Я заграницей и вытрясать из Прокуратуры придуманные кем-то бумажки физически возможности нет.
Идет третий месяц, что делать, непонятно. Клиента закапывают в огромной куче неадекватной бюрократии. Процесс нифига не просто не налажен, не существует. Вместо моментального предоставления пакета документов от банка клиент должен непонятно как их раздобыто, но шансы вернуть деньги это явно не увеличивает. Банк и страховая в профите. Отличная схема.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с мошенническими действиями со стороны третьих лиц.
Решение о признании случая страховым, определение страховой выплаты, ее расчет и сроки перечисления являются предметом договора страхования, относятся к исключительной компетенции страховщика и не относятся к деятельности Банка.
Получить все необходимые документы вы можете в офисе Банка. В случае если посещение отделения затруднено, вы вправе оформить доверенность на представителя с указанием всех необходимых полномочий.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью