136
В Яндекс Банк
От: Суворова Полина Павловна
Претензия
Я, Суворова Полина Павловна , являюсь клиентом Яндекс Банка и пользователем сервиса «Сплит».
3.05.2026 на выбранном счете банка ВТБ с моего счета должно было быть произведено автоматическое списание средств по Сплиту , по какой-то независящей от меня причине (технический сбой/проблемы на стороне одного из банков)
Позже , было произведено автоматическое списание с моего счета Яндекс пэй , по договору рассрочки в 21:10. На счет средства были внесены заблаговременно за двое суток, 1.05.2026 (все справки из банков и скрины прилагаю) но списаны были намерено после 21.00.
У меня, в городе Краснодар, были временные ограничения связи со стороны мобильного оператора. Проверять произвел ли Яндекс банк автоматические списания платежей со всех предоставленных мной карт не было возможности. На всех картах лежали средства и ожидали исполнения автоматического списания. С какой целью банк ждал до 21.10 и только после этого произвел списание- мне не понятно .
Несмотря на это, банк:
* признал обязательство исполненным с нарушением срока,
* изменил график платежей,
* начислил проценты.
Считаю данные действия неправомерными по следующим основаниям:
1. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора. На момент наступления установленного договором срока обязательство мной не было нарушено.
2. В силу ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, если иное не предусмотрено законом.
3. Изменение графика платежей и начисление процентов ухудшает мое положение как потребителя финансовой услуги, что противоречит положениям законодательства о потребительском кредите.
На основании изложенного, требую:
1. Отменить признание просрочки по указанному платежу.
2. Восстановить первоначальный график платежей.
3. Отменить начисленные проценты и иные штрафные санкции.
4. Предоставить письменный расчет задолженности с учетом исправлений.
В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения ответа в установленный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы, а также в суд для защиты своих прав.
Дата: 5.05
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью