30
Есть проблемы которые несколько лет не может решить ни поддержка, ни обращения в офис. Являюсь пользователем банка с активными кредитами, поэтому проблемы сильно усложняют жизнь, и на них уже ушло десятки часов с обех сторон.
Регулярные блокировки для подтверждения номера телефона. Примерно раз в 6 месяцев, без каких либо изменений, аккаунт блокируется для подтверждения номера телефона. Первые 4 раза удавалось решить через карту NFC. 5-ый раз такой способ не сработал и только посещение офиса решило проблему. Есть активные кредиты и часто бываю за рубежом, тем самым большой риск просрочить платежи без доступа к личному кабинету и без возможности посетить офис. Последня заявка - CR-16509674
Есть кредитка Mastercard от 2019 года, NFC не работает. Банк не может перевыпустить замену. Перевести(закрыть счет и сделать новый) на Мир тоже не могут. Все заявки(в чате и в офисе) приходят с отклонением. Только для онлайн покупок, пока принимают "просроченные" карты. Никаких альтернатив не смогли предложить.
Периодически приходят рекламные предложения о том что одобрена кредитная карта. В надежде решить предыдущую проблемы я соглашась, и мне приходит отказ. ВТБ сделал мне таких предложений 5 раз и 5 раз отправил в бюро кредитных историй что отказал мне в кредитке что отражается на моем рейтинге. "Спасибо"! В поддержке сделал запрет на предложения, но сегодня снова пришла "одобренная" кредитка и снова отказ. Видимо у меня рейтинг поднялся и решили его немного уронить?
Банк только если есть возможность дойти до офиса ногами в непредсказуемый момент. В остальных случах обязательно иметь другие альтернативы.
Добрый день!
Позвольте пояснить, что мы никогда не устанавливаем ограничения без причин. Наша система противодействия мошенничеству осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций, и ограничение доступа осуществляется только в том случае, если система выявляет крайне высокую степень вероятности компрометации данных. Поэтому заранее предупредить вас не можем.
Для восстановления доступа в ВТБ Онлайн необходимо пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона одним из следующих способов:
в нашем офисе;
в банкомате — при помощи карты;
с использованием биометрии (при условии, что ранее были сданы биометрические данные).
На текущий момент видим, что вы успешно подтвердили sim-карту в офисе ВТБ и вошли в личный кабинет.
Что касается вашей карты, то она относится к группе архивных карт и, к сожалению, не подлежит перевыпуску.
Вы можете подать заявку на кредитную карту «Возможностей», но заранее сообщить решение по ней мы не можем. Каждую заявку на предоставление кредитного продукта мы рассматриваем в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов. При этом мы имеем право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки, даже если ранее по ней было вынесено положительное решение.
Если получение карты для вас актуально, рекомендуем подать новую заявку не раньше чем через 30 дней после получения отрицательного решения.
Надеемся, что этот опыт не скажется на вашем отношении к банку в целом, и мы продолжим наше с вами сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Добрый день. На 4.09.2026 проблема не решена, обращение имеет статус - на рассмотрении. Новой информ... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью