31
Есть проблемы которые несколько лет не может решить ни поддержка, ни обращения в офис. Являюсь пользователем банка с активными кредитами, поэтому проблемы сильно усложняют жизнь, и на них уже ушло десятки часов с обех сторон.
Регулярные блокировки для подтверждения номера телефона. Примерно раз в 6 месяцев, без каких либо изменений, аккаунт блокируется для подтверждения номера телефона. Первые 4 раза удавалось решить через карту NFC. 5-ый раз такой способ не сработал и только посещение офиса решило проблему. Есть активные кредиты и часто бываю за рубежом, тем самым большой риск просрочить платежи без доступа к личному кабинету и без возможности посетить офис. Последня заявка - CR-16509674
Есть кредитка Mastercard от 2019 года, NFC не работает. Банк не может перевыпустить замену. Перевести(закрыть счет и сделать новый) на Мир тоже не могут. Все заявки(в чате и в офисе) приходят с отклонением. Только для онлайн покупок, пока принимают "просроченные" карты. Никаких альтернатив не смогли предложить.
Периодически приходят рекламные предложения о том что одобрена кредитная карта. В надежде решить предыдущую проблемы я соглашась, и мне приходит отказ. ВТБ сделал мне таких предложений 5 раз и 5 раз отправил в бюро кредитных историй что отказал мне в кредитке что отражается на моем рейтинге. "Спасибо"! В поддержке сделал запрет на предложения, но сегодня снова пришла "одобренная" кредитка и снова отказ. Видимо у меня рейтинг поднялся и решили его немного уронить?
Банк только если есть возможность дойти до офиса ногами в непредсказуемый момент. В остальных случах обязательно иметь другие альтернативы.
Добрый день!
Позвольте пояснить, что мы никогда не устанавливаем ограничения без причин. Наша система противодействия мошенничеству осуществляет постоянный мониторинг и анализ совершаемых операций, и ограничение доступа осуществляется только в том случае, если система выявляет крайне высокую степень вероятности компрометации данных. Поэтому заранее предупредить вас не можем.
Для восстановления доступа в ВТБ Онлайн необходимо пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона одним из следующих способов:
в нашем офисе;
в банкомате — при помощи карты;
с использованием биометрии (при условии, что ранее были сданы биометрические данные).
На текущий момент видим, что вы успешно подтвердили sim-карту в офисе ВТБ и вошли в личный кабинет.
Что касается вашей карты, то она относится к группе архивных карт и, к сожалению, не подлежит перевыпуску.
Вы можете подать заявку на кредитную карту «Возможностей», но заранее сообщить решение по ней мы не можем. Каждую заявку на предоставление кредитного продукта мы рассматриваем в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов. При этом мы имеем право отказать в предоставлении кредита на любом этапе рассмотрения заявки, даже если ранее по ней было вынесено положительное решение.
Если получение карты для вас актуально, рекомендуем подать новую заявку не раньше чем через 30 дней после получения отрицательного решения.
Надеемся, что этот опыт не скажется на вашем отношении к банку в целом, и мы продолжим наше с вами сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью