47
Пишу отзыв в связи с тем, что действия менеджера Альфа-Банка при оформлении кредита привели к аннулированию уже заключенного договора и порче моей кредитной истории - без моего ведома и вопреки моей воле.
08.05.2026 я оформил потребительский кредит на 800 000 рублей в отделении БЦ Golden Gate (бульвар Энтузиастов, 2). Предоставил справку 2-НДФЛ, подписал все документы электронной подписью. Условия меня полностью устраивали, в том числе отсутствие страховки. В приложении сразу отобразился новый кредит с датой зачисления. Я уехал домой.
Спустя несколько часов мне позвонил менеджер Владислав и настойчиво попросил вернуться, сообщив о «технической ошибке»: якобы по инструкции техотдела документы необходимо переподписать, иначе вместо 800 000 рублей придет только 300 000. Заверил, что условия не изменятся. Я доверяю Альфа-Банку, поэтому вернулся и выполнил все инструкции.
По факту оказалось следующее: под видом «устранения ошибки» от моего имени был оформлен отказ от действующего договора прямо в период охлаждения (ч. 9.3 ст. 7 ФЗ № 353). Это повлекло автоматическое срабатывания 30-дневного моратория. После этого менеджер банка дважды подал новые заявки, по которым в 08.05.26 в 16:59 и 17:04 пришли автоматические отказы с уведомлением, что подача повторной заявки возможна только через 30 дней. Итог: кредита нет, деньги не получены, в кредитной истории два отказа не по моей вине, мораторий на повторную возможность подачи заявки 30 дней. Сервис о котором я мечтал.
Отказываться от кредита я не хотел и не планировал. В результате действий менеджера я остался без нужных мне денежных средств, а моя кредитная история испорчена двумя необоснованными отказами. Сверив все факты, я считаю, что менеджер умышленно, путем обмана ввел меня в заблуждение относительно последствий совершаемых мною действий. Утверждая, что требуется всего лишь переподписание для устранения технического сбоя, преследовалась совершенно другая цель: расторгнуть действующий договор, чтобы заключить новый, на более выгодных для себя условиях как менеджера, реализующего услуги банка.
Была подана претензия на горячую линию. Однако после её подачи со мной связался тот же самый менеджер и предложил заново оформить заявку. У меня нет никаких оснований доверять его предложениям с учетом произошедшего. Кроме того, вопрос снятия моратория и восстановления ситуации не может решаться на уровне сотрудника, действия которого и привели к этой проблеме, так как не в его полномочиях отменять мораторий банка.
Прошу руководство банка и службу экономической безопасности разобраться в ситуации, еще раз прошу исключить два необоснованных отказа из моей кредитной истории и восстановить возможность получения кредита на тех же условиях.
Ситуация для меня вопиющая: я ценю и уважаю Альфа-банк, но именно его сотрудник умудрился самым плохим образом воспользоваться моим доверием к банку.
Приветствую!
Кредит отменили по согласованию с вами. Ошибок в работе сотрудника также не нашли.
Мы корректно передали информацию в БКИ и не можем её удалить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью