13
Купился на рекламу и симпатичное приложение, а по факту получил худший банковский опыт в жизни. Это не банк, а инструмент для выкачивания денег, просто упакованный в современный дизайн.
Кэшбэк — одна видимость.
Никакого нормального кэшбэка тут нет. На карту возвращаются не рубли, а баллы Яндекса, которые нельзя ни вывести, ни перевести в деньги. Потратить их можно только внутри экосистемы, и то с кучей условий: то категория не та, то списание баллов включается через пень-колоду. Обычного рублёвого кэшбэка, какой дают нормальные банки, здесь не существует. Тратишь реальные деньги — получаешь фантики. Абсолютный ноль.
Поддержка — отдельная боль.
У меня сломался смартфон (экран отказал), поэтому я просто физически не мог ввести код из пуша или СМС. Зашёл в чат поддержки, чтобы зайти в банк через веб-версию, и начался театр абсурда.
Виртуальный ассистент посоветовал: «Проверьте папку Спам, хватает ли памяти на телефоне, нет ли отправителя в чёрном списке, помогает ли перезагрузка…» Как это могло помочь, если телефон неисправен и я даже экран не вижу?
Затем подключился живой сотрудник и скинул инструкцию по восстановлению доступа к Яндекс ID. Я несколько раз объяснил, что к Яндекс ID и почте доступ у меня есть, я авторизован — проблема вообще в другом. В ответ — тишина, а потом снова: «Вам нужно сперва восстановить доступ к аккаунту в Яндекс ID», «Авторизуйтесь, пожалуйста, в Яндекс ID» — и так по кругу. На прямой вопрос «Как войти в банк без телефона?» — ни одного внятного ответа. Сотрудник то пропадал, то возвращался с шаблонными фразами и кидал ссылки на общую справку. Диалог шёл больше получаса и закончился ничем — проблему не решили, только время убили.
В банк я в итоге так и не попал. При первой возможности закрою их Сейвы, не буду держать там ни копейки и, скорее всего, распрощаюсь с их бесполезной картой. И ведь так с любым вопросом — полное ощущение, что твои сообщения никто не читает, а просто копипастят первую попавшуюся инструкцию.
Сервис построен на навязывании подписок.
Вся бизнес-модель держится на том, чтобы впарить как можно больше платных опций. Постоянные уведомления «подключите Плюс», «попробуйте за 1 рубль». Чуть зазевался — с карты уже списывают деньги за ненужные услуги, от которых потом не знаешь, как отписаться. Тарифы без конца меняют в худшую сторону, убирая нормальные условия и оставляя только путь постоянных доплат. Чувствуешь себя не клиентом, а кошельком, который непрерывно трясут.
Если хотите сберечь нервы и реально получать выгоду — обходите Яндекс Банк стороной. Я карту заблокировал и ушёл туда, где есть нормальный рублёвый кэшбэк и адекватная поддержка.
Оценку ставлю 1 из 5 именно за суть банка: бесполезный кэшбэк, навязчивую подписочную модель и беспомощную поддержку в целом. История со входом — лишь один наглядный пример, который отлично показывает, как здесь относятся к клиентам.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью