69
30 апреля оформил покупку пополнения для игры на сайте МТС Оплата в разделе «Игры». Согласно соглашению на сайте, услуга относится к сервису «МТС Деньги».
После оплаты операция почти сразу получила статус «Операция выполнена», однако пополнение в игре так и не поступило. Я ожидал в течение суток, после чего обратился в поддержку через чат на сайте и Telegram-чат, указанный в контактах раздела «Игры». Сначала мне несколько дней отвечали, что нужно ждать до конца дня и затем обращаться повторно.
5 мая поддержка сообщила, что по операции возникла ошибка, а деньги отправлены на возврат. При этом никаких подтверждающих данных о возврате предоставить не смогли. Сотрудники МТС Деньги и МТС Банка также не видели возвратов по моей операции.
Далее мне сообщили, что нужно ожидать возврата от 3 до 7 рабочих дней. Я уточнял статус почти ежедневно, но ответ был один и тот же: деньги отправлены на возврат, ожидайте. При этом создать полноценное обращение по ситуации отказывались, объясняя это тем, что «такой возможности нет».
Также по претензиям меня направляли на почту [armusta1@mts.ru](mailto:armusta1@mts.ru), которая на сайте сервиса указана как почта для сотрудничества. Однако при отправке писем почтовый сервер возвращал ошибку о переполненном ящике получателя.
Я дождался 13 мая, когда должны были пройти 7 рабочих дней. В итоге 13 мая в переписке мне сообщили: «с нашей стороны возврат был направлен 13.05, ожидайте до 7 рабочих дней с этой даты». На вопрос, почему ранее с 5 мая мне ежедневно писали, что деньги уже отправлены на возврат, поддержка ответила, что они «направляли запрос на возврат, чтобы его направили вручную». По сути, это не объясняет, почему ранее предоставлялась некорректная информация.
На текущий момент я создал обращение в банке на розыск возврата, чтобы хотя бы получить подтверждение, что возврат действительно существует. Обращение пока находится в работе. Оператор в чате банка также сообщил, что если вернуть деньги не получится, возможен вариант чарджбэка, но это пока не является конкретным решением проблемы.
Отдельно отмечу, что предыдущий аналогичный платеж через этот же сервис был исполнен, хотя пополнение также пришло только примерно через сутки.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом, если вы не готовы к долгому ожиданию возврата при неудачной операции и отсутствию понятной подтвержденной информации от поддержки. В моем случае поддержка долго давала однотипные ответы, не могла предоставить конкретику по возврату, отказывалась создать обращение и направляла на почту, которая фактически не принимает письма.
Здравствуйте! Рассматриваем ваш вопрос в рамках обращения 93263939. По итогам вы будете проинформированы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью