34
Хочу предупредить всех о ловушке услуги Balance transfer. Схема работы банка восхитительна: сначала они нарушают свой же регламент, втихую списывают комиссию, а возвращают ее только после того, как клиент проведет для них бесплатный юридический ликбез.
8 февраля 2026 я перевела 79 128 руб. для закрытия кредитки в Т-Банке. По правилам Альфы, если через 60 дней они не видят закрытия счета в БКИ, банк ОБЯЗАН прислать SMS с запросом справки. Свою часть я выполнила идеально - счет в Т-Банке закрыт 16 марта (всего 36 дней).
Но 26 апреля я случайно нахожу в истории списание комиссии 4 668,55 руб. Никаких SMS банк не присылал, нарушив ст. 309 и 310 ГК РФ и организовав мне технический перерасход. Процесс списания достоин ИТ-премии: 26 апреля сняли, счет чудесным образом сам пополнился, а 27-го снова сняли. Видимо, скрипты банка тоже сомневались в законности происходящего.
Дальше начался аттракцион в чате. 1 мая я скинула им PDF-справку с синей печатью. За всё время пришлось оформить целых три заявки. Операторы упорно ссылались на абстрактные тарифы и гениально советовали сходить ножками в отделение в Омске, где до этого мне уже развели руками и отправили решать вопрос обратно в чат! Идеальный замкнутый круг.
И только когда в третьем обращении я буквально ткнула банк лицом в их же правила, доказав прямое нарушение регламента информирования, скрипты поддержки дали трещину.
И вот, о чудо! 19 мая банк снизошел до возврата комиссии. Видимо, профильный отдел наконец-то прочитал собственные условия. Тем самым Альфа-Банк официально расписался в своей некомпетентности и признал, что ссылки на тарифы были просто попыткой взять клиента на испуг.
Но есть нюанс. С первого обращения 1 мая до фактического возврата 19 мая прошло 19 дней. Согласно ст. 22 ЗоЗПП, максимальный срок - 10 дней. То, что вы плодили внутренние обращения для оттяжки времени, законные сроки не обнуляет. Ваша ошибка не дает права крутить мои деньги неделями. Деньги вернули, но извинений и компенсации за незаконное удержание я не увидела. Оставляю 1 звезду за отвратительный сервис и попытку сделать клиента крайним в своих же технических ошибках.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы проверили ваше обращение по вопросу возврата комиссии.
Комиссию вернули на ваш счёт 19 мая.
Проверить зачисление можете через мобильное приложение и сервис Альфа-Онлайн.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое... Читать полностью
Уважаемые, - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это... Читать полностью
Отказали в залоге на недвижимость. Это просто- УБОЖЕСТВО!!! Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью