43
Ирина Вадимовна, в ответ на мое предыдущее обращение вы вообщили, что банк не получил от меня документы. Просьба указать какие документы банк не получил? Если речь о чеках из банкоматов Альфа-Банка, от которых Банк разрешает отказывать в целях заботы об окружающей среде, то у меня их нет, т.к. я воспользовался предложением банка. Если речь о каких-то других документах, то просьба сообщить что необходимо, поскольку я предоставил уже все что мог, а сотрудники банка не могут ни в отделении, ни по горячей линии объяснить что нужно, кроме чеков из банкомата.
Ниже дублирую предыдущее обращение.
19 января 2026 года Альфа-Банк заблокировал мои банковские и инвестиционные счета после внесения через банкомат Альфа-Банка на мой собственный счет в Альфа-Банке денежных средств и последующего перевода их по СБП на мой счет в Яндекс Банке. Прежде всего отмечу, что о блокировке, а также о последующих действиях и обновлениях статуса мне не приходило никаких уведомлений (ни СМС, ни звонков, ни писем), что крайне неудобно и мне приходилось либо подолгу ждать ответа оператора колл-центра, либо сотрудника отделения банка. Мне до сих пор никто не сообщил на каком основании заблокированы счета и доступ к личному кабинету. Никакая информация не предоставлена в письменном виде. По запросу банка я предоставил массу документов (кстати, банк почему-то не может самостоятельно составить список необходимой ему информации, поэтому приходится нести все наугад), а именно:
- обращение в банк с объяснением экономической целесообразности операций;
- документы, подтверждающие происхождение денежных средств, а также объясняющие цель их передвижения и аккумулирования на счете Яндекс Банка;
- различные выписки и платежные поручения, подтверждающие получение средств Яндекс Банком.
Удивительно, но этих сведений банку оказалось недостаточно и были запрошены, внимание, чеки из банкомата Альфа Банка. Я молчу о том, что банкоматы Альфа-Банка предлагают не печатать чек (полезно и экологично), т.к. вся информация есть на электронных чеках в приложении. Но тот факт, что Альфа-Банк требует у клиента Альфа-Банка предоставить чек о внесении средств на счет в Альфа-Банке с использованием карты Альфа-Банка через банкомат Альфа-Банка в связи с блокировкой счетов Альфа-Банка по инициативе Альфа-Банка вызывает истерический смех вперемешку с недоумением.
Но и этого оказалось недостаточно, по всей видимости, весьма, мягко говоря, негибкому сотруднику, обрабатывающему мое обращение. Повторное обращение результатов не дало, поскольку, судя по всему, попало в руки того же замечательного сотрудника. Третье обращение тоже полный провал с просветом в виде отбивки в СМС и на почту о невозможности закрытия счетов. Тут стоит подчеркнуть, что речи о закрытии счетов в моем обращении не было.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Уточнить информацию о том, какие документы необходимо ещё предоставить, вы можете в нашем офисе. С собой возьмите паспорт и мобильный телефон.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью