Список вопросов

Ответ дан

Как решить свой вопрос, если его отказываются принять?

Иные вопросы

20.05.2026 01:09

Сбербанк

Автор

user-891915994620

г Архангельск

Добрый день. У меня есть обращение в банк в рамках НЕ моей ипотеки, а умершей бывшей супруги, с которой у нас общий маленький ребенок. И теперь остро встал вопрос переоформить ипотеку на меня - как представителя наследника. Вопрос свой я не могу решить уже продолжительное время только из-за того, что обращение отказываются у меня принять.... И отказа в принятии не дают в письменном виде. Обратился в несколько отделений в своем городе, в том числе консультировался в центре ипотечного кредитования, но ответа как решить мой вопрос также не получил. Была лишь одна рекомендация – подать заявку на решение данного вопроса в Домклик. Ввиду ограниченности возможностей бота, отвечающего в чате домклик и того, что ипотека наследодателя не фигурирует в моем личном кабинете домклик – столкнулся с невозможностью отправить заявку в Сбербанк на замену залогодателя и заемщика. Службе омбудсмена тоже не написать, т.к. офиц. отказа никто мне не давал, на эл почту help@sberbank Вы тоже не принимаете больше запросы. Куда мне писать для решения моего вопроса?????

Все документы есть у меня на руках – готов предоставить по требованию.

Здравствуйте!

В случае смерти заёмщика исполнение обязанностей по выплате задолженности по кредитному договору возлагается на наследников, что регламентировано положениями статьи 1175 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя.

Обязательство умершего переходит на всех наследников в независимости от принятого имущества. Поэтому в случае, если по свидетельству о праве на наследство несколько наследников, то требуются заявления от всех наследников с обязательным указанием, кто будет являться титульным заёмщиком, кто созаёмщиком.

В банк ранее предоставлено свидетельство о праве на наследство, в котором указано, что наследником в 1/3 является сын. Перевод долга возможен на всех наследников. Титульным заёмщиком может выступать совершеннолетний наследник, а несовершеннолетний - созаёмщиком, в лице законного представителя.

Для рассмотрения вопроса о переводе долга в порядке правопреемства необходимо обратиться в офис банка с паспортом, свидетельством о праве на наследство и оформить соответствующие заявления с предоставлением пакета документов:

1. Заявление-анкета о перемене лиц в обязательстве в связи с наступлением наследственных правоотношений от всех участников кредитной сделки/наследников;

2. Документ удостоверяющих личность: паспорт (копия заверяется сотрудником) по всем участникам сделки, в том числе вводимым или копия свидетельства о рождении, при вводе в участники сделки малолетнего наследника (все страницы, где есть записи, в том числе стр. 18-19);

3. Свидетельство о смерти (цветной скан);

4. Свидетельство о праве наследования и/или свидетельства о праве собственности на долю в общем совместном имуществе супругов, выдаваемое пережившему супругу или решение суда о признании наследниками.

Также могут быть запрошены:

5. Документ, подтверждающий финансовое состояние (справка о доходах, налоговые декларации, справка ПФР, справка по форме банка);

6. Документы, подтверждающие трудовую занятость (копия трудовой книжки с печатью на каждой странице).

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2401 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Как решить свой вопрос, если его отказываются принять?

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка