13
Яндекс Банк самовольно разбил платёж по сплиту и начислил проценты
19 мая у меня был платёж по сплиту на сумму 22 000 рублей. Платёж был внесён в этот же день в полном объёме, но в 23:30. (Полный день ещё не закончился) Как позже оказалось, банк считает, что внести платёж нужно строго до 21:00.
Ограничение по времени (до 21:00) НИГДЕ явно не указано, ни в приложении, ни в уведомлении, ни при напоминании о платеже!!!Только в километровом тексте договора, который обычный человек не обязан перелопачивать по буквам в день внесения платежа.
Вместо того чтобы просто списать внесённые мною 22 000, банк в одностороннем порядке:
- списал только 9200 (почему именно эта сумма никто объяснить не может),
- начислил 1 200 процентов, а
оставшуюся часть платежа растянул на 24 месяца (!), фактически сделав реструктуризацию без моего запроса и права отмены.
Подчёркиваю: я не просила уменьшать платёж, не просила растягивать его и не давала согласие на перерасчёт! Банк сам решил, что ему так удобнее, и в итоге начислил проценты и привязал меня к новым условиям на 2 года.
При попытке отменить уменьшение платежа и вернуть списание 22 000 рублей мне ответили:
«Технически невозможно отменить».
На вопрос где в договоре или условиях прописана новая механика "растяжки" при частичном платеже?
Поддержка молчит или ссылается на общие формулировки. Я не была уведомлена ни об изменении условий, ни об активации «нового функционала». Это нарушение принципа информирования потребителя и полная непрозрачность условий.
Прошу:
1. Провести проверку правомерности действий банка.
2. Отменить "растяжку", вернуть изначальные условия и списать полностью 22 000 как планировалось.
3. Официально разъяснить, где и когда пользователь был уведомлён об этих "новых функциях" и изменениях в логике списаний.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Есть решение вопроса? Ответ мне дан не был Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Сейчас пришел такой ответ !!! > Понимаю, как важно получить кешбэк, но начислений за эту оплату не будет согласн... Читать полностью
Я считаю это со стороны банка очень не красиво ! Я вообще не понимаю что я сделала не так ?! Я просто думала - что... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью