Список вопросов

Требуется уточнение

Незаконная блокировка кредитного договора и списании денежных средств

Текущий счет

24.05.2026 13:53

130

МТС Банк

Автор

user-42989938543

респ Татарстан, г Альметьевск

Добрый день!

Обращаюсь к вам с претензией, так как, к сожалению, вопросы решаются только после публичного освещения проблемы.

Суть проблемы:

9 апреля 2026 года вы заблокировали один из моих двух действующих потребительских кредитов.

Пояснение: потребительский кредит — это заём, который банк выдаёт физическому лицу на личные нужды (покупку товаров, оплату услуг и т. д.). По условиям такого договора банк обязан зачислять мои денежные средства в счёт погашения задолженности согласно установленному графику.

По информации ваших специалистов, блокировка поступила от ФНС, при этом нет ни единого подтвержающего документа с вашей стороны.

Однако, согласно моим данным и ответам из ФНС, у меня отсутствуют какие-либо задолженности перед государственными органами. В ФНС мне сообщили, что от них блокировок не поступало, и предложили предоставить номер исполнительного производства или справку для проверки.

Нарушения со стороны банка

Нарушение графика платежей. Несмотря на блокировку, в апреле списания по двум кредитам происходили в срок (12 и 22 числа).
Образование просрочки. В мае 2026 года платёж по заблокированному кредиту (срок списания — 12 число) не был списан. Деньги поступили на счёт кредита 7 мая, но банк их не зачислил.
Противоречивая информация. Ваши сотрудники утверждают, что «все счета заблокированы», ссылаясь на техническую ошибку, при этом второй кредит продолжает функционировать (22 мая по нему произошло успешное списание и закрытие).
Ущерб для клиента. В результате ваших действий у меня образовалась задолженность, зафиксирована просрочка и испорчена кредитная история. Кроме того, была аннулирована моя кредитная карта из-за просроченного платежа, возникшего по вашей вине.

Прошу предоставить письменные разъяснения по следующим вопросам:

На каком основании наложен арест/блокировка на действующий потребительский кредит? Предоставьте номер документа-основания
В счёт какого погашения долга или задолженности списываются мои денежные средства, если задолженностей перед госорганами у меня нет?
Почему заблокированы только выборочные счета? В вашем банке у меня открыты: два потребительских кредита (один из которых заблокирован), дебетовая карта и кредитная карта.

Требую немедленно устранить техническую ошибку, разблокировать кредитный договор, аннулировать запись о просрочке и восстановить мою кредитную историю.

Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью

12.09.2026 Дистанционное обслуживание

Проблемы с вашим банком.

. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Обратилась, не помогло . Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Карты деактивировали через три недели, хотя до покупки об этом ясно не предупредили. Деньги за три карты не возвращают

6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет