69
30 апреля оформил покупку пополнения для игры на сайте МТС Оплата в разделе «Игры». Согласно соглашению на сайте, услуга относится к сервису «МТС Деньги».
После оплаты операция почти сразу получила статус «Операция выполнена», однако пополнение в игре так и не поступило. Я ожидал в течение суток, после чего обратился в поддержку через чат на сайте и Telegram-чат, указанный в контактах раздела «Игры». Сначала мне несколько дней отвечали, что нужно ждать до конца дня и затем обращаться повторно.
5 мая поддержка сообщила, что по операции возникла ошибка, а деньги отправлены на возврат. При этом никаких подтверждающих данных о возврате предоставить не смогли. Сотрудники МТС Деньги и МТС Банка также не видели возвратов по моей операции.
Далее мне сообщили, что нужно ожидать возврата от 3 до 7 рабочих дней. Я уточнял статус почти ежедневно, но ответ был один и тот же: деньги отправлены на возврат, ожидайте. При этом создать полноценное обращение по ситуации отказывались, объясняя это тем, что «такой возможности нет».
Также по претензиям меня направляли на почту [armusta1@mts.ru](mailto:armusta1@mts.ru), которая на сайте сервиса указана как почта для сотрудничества. Однако при отправке писем почтовый сервер возвращал ошибку о переполненном ящике получателя.
Я дождался 13 мая, когда должны были пройти 7 рабочих дней. В итоге 13 мая в переписке мне сообщили: «с нашей стороны возврат был направлен 13.05, ожидайте до 7 рабочих дней с этой даты». На вопрос, почему ранее с 5 мая мне ежедневно писали, что деньги уже отправлены на возврат, поддержка ответила, что они «направляли запрос на возврат, чтобы его направили вручную». По сути, это не объясняет, почему ранее предоставлялась некорректная информация.
На текущий момент я создал обращение в банке на розыск возврата, чтобы хотя бы получить подтверждение, что возврат действительно существует. Обращение пока находится в работе. Оператор в чате банка также сообщил, что если вернуть деньги не получится, возможен вариант чарджбэка, но это пока не является конкретным решением проблемы.
Отдельно отмечу, что предыдущий аналогичный платеж через этот же сервис был исполнен, хотя пополнение также пришло только примерно через сутки.
Не рекомендую пользоваться данным сервисом, если вы не готовы к долгому ожиданию возврата при неудачной операции и отсутствию понятной подтвержденной информации от поддержки. В моем случае поддержка долго давала однотипные ответы, не могла предоставить конкретику по возврату, отказывалась создать обращение и направляла на почту, которая фактически не принимает письма.
Здравствуйте! Рассматриваем ваш вопрос в рамках обращения 93263939. По итогам вы будете проинформированы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью