345
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, повлиять на скорость принятия решения по обращению.
Оплачиваю ипотеку каждое 4 число. В конце января (20-е числа) прозевала срок подачи документов для подтверждения льготной IT ипотеки. 11 февраля документы прислала, 13 февраля их подтвердили. Таким образом, под повышение попал 1 платёж 4 февраля.
При этом ставка с 5% выросла до 12%. И везде (на баннерах, в домклике) фигурируют именно 12%. Ещё в феврале я поднимала этот вопрос в переписке.
При этом в графике платежей сумма не менялась, поэтому я предполагала, что это просто баг.
Однако в мае я обратила внимание, что несмотря на сумму в графике платежей, у меня снимается половина (вместо 30 — примернл 15 тр). И причём уже 3 месяца — с марта. Я связалась со сбером и заявила об этом. Конечно, это неприятно, но я понимала, что в июне платёж может включить в себя 15×3 — недостающие проценты + основную сумму кредита 30 тр. Итого примерно 75-80 тр.
На небольшой период в сбере отобразилась именно эта сумма (80 тр) , однако потом она поменялась на 152 тр ! И платёж с 30 вырос до 48, что, видимо, соответствует несправедливой ставке в 12%. Напомню, что я её опровергла еще в феврале (13.02 подтвердили льготной ставку).
При этом я обращаться уже с десятков операторов. Последней каплей стала фраза оператора: "по вашему обращению вынесено решение, что будет вынесено решение". ..
Итого на 4 июня у меня стоит оплата в 152 тр. И я понимаю, что если её снимут, потом будет перерасчёт. Но во время перерасчёта сбер будет меня содержать?
Помогите эскалировать проблему и наконец получить вменяемые объяснения текущей ситуации.
Здравствуйте!
Мы с коллегами провели необходимые корректировки по вашему кредиту, восстановили график платежей и процентную ставку. Платежи отразили согласно верному графику, просроченную задолженность и пеню отменили, коммуникации о просроченной задолженности прекратили, переплату вернули.
Выгрузили актуальную информацию о корректировках в бюро кредитных историй. Срок обновления данных в бюро – 4 рабочих дня.
Извините за эту ситуацию и ожидание!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью