85
Прошу вас рассмотреть мою жалобу на ПАО «Сбербанк» («Домклик») в части:
1. необоснованного повышения льготной ставки по моему ипотечному кредитному договору № .... от 7 марта 2023 года в ситуации с несущественным нарушением.
2. длительных сроков рассмотрения моего обращения №5362459 от 18.04.2026 г. (обращение прилагаю) без ответа – более 25 рабочих дней.
Кратко о предмете обращения №5362459 от 18.04.2026 г.:
- В апреле 2026 года ПАО «Сбербанк» повысил льготную ставку по моему кредитному договору № .... от 7 марта 2023 года. Сотрудники Домклик мне поясняют, что это произошло по причине того, что 7 марта 2026 года я должен был предоставить данные о текущем месте работы в ИТ-компании, а предоставил лишь 9 марта 2026г.
- Это на самом деле так - данные я смог предоставить только 9 марта 2026 года. При этом я уточнил в чате Домклик о возможности предоставить их позже, на что сотрудник ПАО «Сбербанк» (Домклик) мне сообщил, что я могу предоставить данные с задержкой, и если информация о месте работы будет подтверждена, то ставка будет снижена со следующего ежемесячного платежа.
- в этот же день – 9 марта 2026 г. льготная ставка была подтверждена, что указано в личном кабинете Домклик в разделе «Заказы».
- 7 апреля 2026 года в день следующего платежа - ставка была льготной
- Однако, 7 мая 2026 года ставка увеличилась и я был вынужден внести повышенный платеж по новой увеличенной ставке (10%).
- график платежей до конца срока кредита также скорректирован в соответствии с повышенной ставкой (10%).
С 18 апреля, после написания и отправки обращения, я пытаюсь разобраться в ситуации. Операторы Домклик не называют мне сроков решения вопроса, аргументируя отсутствием ответа от профильного подразделения, которое рассматривает мое обращение.
На 27 мая 2026 года, спустя 25 рабочих дней (38 календарных дней) с момента подачи заявления, я так и не получил ответ и ставка остается повышенной.
Важно отметить, что более 4,5 лет я не менял место работы, мой работодатель ежегодно продлевает/подтверждает ИТ-аккредитацию, я являюсь добросовестным плательщиком по всем обязательствам в рамках кредитной истории.
Учитывая, что п.4 ипотечного договор предусматривает лишь возможность повышение ставки и носит опционный характер, а не принудительный, также первопричина данной ситуации не является существенным нарушением, и, по моему мнению, не может служить поводом для повышения ставки до конца действия контракта. Сегодня так указано в графике платежей.
В соответствии с вышесказанным, я считаю повышение льготной ставки необоснованным и является дополнительным обогащения ПАО «Сбербанк».
В соответствии с вышесказанным, прошу вашей помощи и содействия в скорейшем разрешении моего вопроса и скорректировать ставку, снизив ее до льготной.
Здравствуйте!
Мне потребовалось больше времени.
Постараюсь ответить вам до 16 июня.
Извините за задержку
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью