250
Две недели назад я стала клиенткой банка ВТБ и оформила банковскую карту. Мои паспортные данные и номер телефона были успешно проверены и подтверждены сотрудниками в отделении при подписании договора. Однако уже сейчас банк полностью заблокировал мне доступ в личный кабинет «ВТБ Онлайн».При обращении в службу поддержки мне заявили, что блокировка связана с необходимостью некоего «подтверждения SIM-карты». Никаких изменений с SIM-картой не происходило, дубликаты не выпускались, номер оформлен на меня и непрерывно используется. В качестве единственного решения банк безальтернативно требует от меня снова лично явиться в отделение.Банк абсолютно не учитывает занятость своих клиентов. Я работаю на должности заместителя директора. Режим работы нашей организации полностью совпадает с графиком отделений ВТБ. Из-за специфики моих обязанностей, высокой ответственности и плотного графика у меня нет фиксированного обеденного перерыва и физической возможности покинуть рабочее место в течение дня. Тратить личное время после работы или в выходные на визит в банк я также не могу: отделения ВТБ перегружены, там постоянно нескончаемые очереди и огромное количество людей. Стоять часами в очередях ради процедуры, которую я уже проходила 2 недели назад — это абсурд.Почему из-за некорректных алгоритмов внутренних систем безопасности банка я должна терпеть колоссальные неудобства и лишаться доступа к собственным деньгам? Требую от администрации ВТБ оперативно разобраться в ситуации и разблокировать мне доступ в личный кабинет дистанционно. У банка есть все инструменты для удаленной верификации клиентов (через портал Госуслуг, видеозвонок или контрольные вопросы). Прошу решить проблему без принуждения к личному визиту в офис.
Добрый день!
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с временной блокировкой доступа к приложению ВТБ Онлайн. Мы понимаем, что это нарушает ваши планы, и искренне сожалеем об этом.
Банк никогда не устанавливает ограничения без веских причин — все меры безопасности направлены на защиту ваших финансов и персональных данных. В вашем случае система запросила подтверждение принадлежности номера телефона, к которому привязан аккаунт.
Мы понимаем вашу занятость и ценим ваше время. Однако, если при обращении в службу поддержки вам было рекомендовано лично посетить отделение банка, это означает, что, к сожалению, на данный момент дистанционно решить данный вопрос не представляется возможным.
Понимаем вашу обеспокоенность очередями. Рекомендуем подобрать отделение с удобным расположением и графиком (в т. ч. работающее по вечерам или по субботам) и воспользоваться предварительной записью — это минимизирует время ожидания.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью