57
Направила 14.05.2026 в МТС Банк два обращения (№93202213 и №93249690) с просьбой предоставить кредитные каникулы в связи с выходом в декрет и существенным снижением дохода более чем на 50% за последние 5 месяцев. Все необходимые подтверждающие документы были приложены сразу. Я уточняла в чате и по горячей линии, мне подтвердили, что все кредиты подходят под программу кредитных каникул и ранее я не пользовалось ими никогда. Подать можно в отделении банка, которого у нас нет в городе, либо на горячей линии дали две почты, куда отправить заяление, что я и сделала.
В других банках подобные обращения рассматриваются значительно быстрее. Например, в Сбербанке срок рассмотрения составляет до 5 дней, и обычно решение принимается уже на 2–3 день. В МТС Банке же прошло уже 10 дней, однако до сих пор нет ни решения, ни уточнений, ни запроса дополнительной информации. Это выглядит как полная халатность сотрудников и работы соответствующего отдела. Внутри банка сотрудники видимо не хотят решать вопрос.
На данный момент я уже нахожусь в декрете и фактически осталась без дохода, из-за чего не имею возможности своевременно оплачивать кредиты. По вине банка ситуация затягивается, и теперь у меня начинают образовываться просрочки и начисляться штрафы.
Кроме того, ранее банк уже незаконно удерживал мои личные денежные средства в течение трёх недель. При этом МТС Банк так и не предоставил внятного объяснения, на каком основании были списаны деньги и куда именно они были направлены. Денежные средства фактически исчезли, а проблема длительное время не решалась.
Также до настоящего времени я не получила подтверждения о корректировке информации в БКИ и удалении сведений о просрочке, которая возникла исключительно по вине банка из-за незаконного удержания моих средств.
Я клиент банка уже 4-й год и такие ситуации творятся последнии два месяца. Считаю такое отношение к клиентам недопустимым, особенно в ситуации, когда речь идёт о законном праве на кредитные каникулы при снижении дохода и выходе в декрет.
Здравствуйте! Ваши обращения в работе. Я лично проконтролирую решение вашего вопроса. По результатам вас проинформируют.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Прошло уже 90 дней, Ваши коллеги не отвечают на сообщения по Эл почте, я обращалась многократно Читать полностью
Сегодня 03.09.2026 сходил в салон МТС с паспортом для подтверждения личности на месте. Но вход в приложение МТС ден... Читать полностью
Запрашиваемые данные отправлены Читать полностью
Других ответов Банк МТС не имеет? Как отправлять в поддержку, которая не решает ни чего? Одни отписки, деятельности... Читать полностью
Сотрудники сказали ничем помочь не могут, опять направили писать на Эл почту, по эл почте сообщения игнорируются Читать полностью
2.06.2026 мной был оформлен денежный перевод напрямую через сайт платёжной системы MultiTransfer, которая осуществл... Читать полностью
01.09.26 было два перевода на оплату кредитов . Один платеж поступил, второй не поступил. Уже третий день висит где... Читать полностью
Каким образом банк решает созданные им проблемы ? Если по телефону горячей линиии отправляет писать письма! ? А в... Читать полностью
Прошло более 10 дней. Ответов я на текущий момент не получил. Ответственные лица не связывались Читать полностью
Жалоба на Банки.ру (Народный рейтинг МТС Банка):МТС Банк и М-Финанс заблокировали деньги на закрывающемся счете и... Читать полностью
вчера также неоднократно поступали звонки. Читать полностью
Ответ от Вас 14.08.26! Вчера 16.08.26 и позавчера 15.08 звонки до сих пор продолжаются. Читать полностью
Здравствуйте! Ваш банк-это просто дикий ужас! Поступали периодические звонки от бота с предложением о рефенансиров... Читать полностью
Предложили рефинансирование подписала документы,вышло что через 20 минут деньги придут на счет,в итоге ничего не бы... Читать полностью
Досылаю данные Читать полностью
Здравствуйте! Я самостоятельно оформила заявку на рефинансирование в МТС Банке и получила СМС об одобрении. При поп... Читать полностью
Были просроченные задолженности по кредитным картам в МТС банке 26.04 2026 года сделала рефинансирование на данный... Читать полностью
Здравствуйте. У меня были задолженности перед МТС Банком по 4 продуктам. Попал в тяжёлую ситуацию. Перелом обоих но... Читать полностью
И сколько еще можно ждать? Первый раз Вы мне ответили 24.05, сегодня 2 июня и до сих пор тишина. Читать полностью
эта карта у меня студенческая. На нее приходит стипендия. Если я перевыпущу, то куда будут потом приходить средства... Читать полностью
Добрый день!По данному отзыву и ситуации, представитель банка сообщал что банк готов рассмотреть возможность начисл... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Дарья. Сегодня утром я обратилась в поддержку приложения Сбербанка, это жалоба конкретно н... Читать полностью
Здравствуйте. У моей мамы 78 лет , инвалид 1й группы)был вклад до 31.08 . 27.08 ей от банка пришла СМС про проценты... Читать полностью
А что мне делать с теми деньгами которые у меня заморозили ? Читать полностью
31 августа с пополнял карту в банкомате Альфа банка в Адлере по адресу Молокова 18/78,внёс пачку 10 купюр по тысяче... Читать полностью
Списали деньги за различную услугу хочу отключить ее fastlovetg Читать полностью
лично со мной никто не связывался! Читать полностью
По карте Халва банк в одностороннем порядке убирает лимит до нуля (просрочек не было!), при этом внесённые деньги н... Читать полностью