69
Здравствуйте.
Оформил виртуальную карту «МТС Деньги» в приложении МТС Деньги. Карта выпустилась, но функционал ограничен:
Изначально пополнение карты внутри банка мне предлагали с комиссией. Была заведена заявка, спустя 2 недели эту проблему исправили.
Что сейчас с картой не так:
Нет номера счёта;
Можно пополнять только со своего счета и оплачивать покупки;
Вывести средства нельзя ни через СБП, ни переводом на другую карту.
Для этого мне предлагают подтвердить личность через «Госуслуги».
При попытке активации через «Госуслуги» возникает «петля»: система пишет, что мы не можем увеличить кредитный лимит, хотя карта дебетовая и я не запрашиваю увеличение кредитного лимита, после чего «Карта подтверждена и можно ей пользоваться», но при следующем входе снова требует подтверждение.
Было составлено множество заявок.
Что отвечал банк, стандартное вроде: «Обратится в МТС Банк».
Но для чего, если кредиты мне выдают, карты кредитные оформляют дистанционно, подтверждение личности не требуется, а тут обычная виртуальная карта.
06.05.2026 обратился в чат поддержки, заявка INC153* (указал в дополнительных данных) была закрыта на следующий день. Ответ по заявке:
«В текущей реализации процесса клиенту недоступен выпуск карты МТС Деньги. Заведена задача на исправление, постараемся решить побыстрее».
Прошёл почти месяц — ситуация не изменилась. Карта по-прежнему не работает, вывод средств заблокирован, подтверждение через «Госуслуги» зациклено.
Вопросы к банку:
Почему банк выпускает карты, которые технически не могут работать полноценно?
Почему за месяц задача на исправление не решена?
Какие реальные сроки решения проблемы?
Почему мне не направляют персональное уведомление о статусе исправления?
Что прошу:
Дать конкретные сроки исправления проблемы по заявке INC153* (указал в дополнительных данных);
Объяснить, почему карта выпущена без полноценного функционала;
Предложить решение: либо разблокировать вывод средств и присвоить номер счёта, либо перевыпустить карту с корректными настройками;
Предоставить ответ с понятными сроками.
Готов предоставить скриншоты переписки и дополнительные данные. Просто хочу, чтобы карта работала, или чтобы мне предложили реальное решение, а не «заведена задача на исправление».
Здравствуйте! Вы выпустили виртуальную анонимную карту. Согласно её тарифу, по карте доступны только покупки. Перевести или снять денежные средства не получится. На текущий момент улучшить карту не получится. Попробуйте отправить новую заявку на повышение идентификации через 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью