22
В первую очередь отзыв касается последних обновлений приложения данного банка. Постоянные требования системы подтвердить номер телефона, который не менялся, а сделать это можно только в их офисе, за неделю 3(!) раза приложение вылетело без возможности восстановления, причём на разных устройствах!!!
Второй вопрос это абсолютно нечитабельное меню последнего обновления, начиная от цветовой гаммы, заканчивая расположением кнопок, зачем вообще мне кнопка мои продукты, если раньше все свои продукты я видел на главном кране, а теперь чтобы посмотреть собственные сбережения я вынужден по 10 раз проваливаться в меню. На главном экране теперь нет ничего кроме рекламы, для кого это сделано?! Чтобы какой-нибудь пенсионер не нашел свой депозит и с инфарктом уехал в больницу?!
Сбербанк после жалоб хотя бы идёт на встречу и пытается править своё приложение под клиентов, в поддержке ВТБ только смайлики отправляют издеваясь над клиентами.
Второй
Добрый день!
Мы понимаем, что особенно чувствительно воспринимаются ситуации, связанные с ограничением доступа к денежным средствам, переводам и дистанционному банковскому обслуживанию. По изложенным вами обстоятельствам сообщаем, что Банк вправе вводить ограничения на использование банковских карт, проведение отдельных операций, а также на доступ к дистанционным сервисам в случаях, когда возникают основания полагать, что операции могут осуществляться без согласия клиента либо имеются признаки возможного несанкционированного использования банковских продуктов и сервисов от имени клиента. Такие меры применяются в целях обеспечения безопасности денежных средств клиентов и не противоречат условиям предоставления и использования банковских карт, а также правилам дистанционного банковского обслуживания.
Нам искренне жаль, что обновлённый интерфейс приложения вызвал у вас настолько негативные эмоции и дискомфорт. Приносим извинения за сложившееся впечатление от использования ВТБ Онлайн.
Мы понимаем, что привычный внешний вид и удобство приложения очень важны, особенно когда речь идёт о повседневных банковских операциях. Команда постоянно работает над развитием сервиса, улучшением функционала и удобства системы, и обратная связь клиентов играет в этом процессе очень большую роль.
Спасибо, что подробно описали своё мнение о новом дизайне. Мы обязательно передадим ваши замечания и пожелания профильным специалистам для учета в дальнейшей работе над приложением.
Благодарим вас за неравнодушие и за то, что помогаете нам становиться лучше.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Добрый день. в Почта банке оформил кредит на сумму 700 000 рублей. платил исправно, но в какой-то момент у меня аре... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
До Вас не дойдет. Даже после того, что я объяснила 10 раз. Ничего не нужно. Удачи вам с такой работой, желаю вам... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
Здравствуйте! Меня зовут Елена. Обращение CR-17008901 в чате с банком решено отрицательно. Была покупка в магазине... Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокирования? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью