39
После закрытия всех счетов и карт в Яндекс Банке столкнулся с непонятной ситуацией: при попытке перевода мне денег по номеру телефона через СБП Яндекс Банк продолжает отображаться как доступный банк получателя.
Сначала это было обнаружено в ВТБ Онлайн, затем я проверил через СберБанк Онлайн — ситуация повторилась. То есть проблема не в одном конкретном приложении и не в кэше одного банка: Яндекс Банк отображается сразу в разных банках-отправителях.
Я обратился в поддержку Яндекс Банка с просьбой проверить, почему после закрытия всех продуктов банк всё ещё отображается для переводов по СБП. Вместо полноценной проверки мне несколько раз дали шаблонные рекомендации: почистить кэш, выбрать другой приоритетный банк, сделать пробный перевод на минимальную сумму 10 ₽.
Я выполнил эти рекомендации: кэш был очищен, пробный перевод на 10 ₽ был сделан. Операция не прошла, было показано сообщение о невозможности перевода. Однако после этого Яндекс Банк всё равно продолжил отображаться как доступный банк получателя.
После повторного обращения поддержка снова ответила, что нужно обращаться в банк, где отображается закрытый счёт, так как Яндекс Банк якобы не может изменить информацию в стороннем приложении. Но проблема воспроизводится не в одном банке, а минимум в СберБанк Онлайн и ВТБ Онлайн, поэтому ссылка на конкретное стороннее приложение выглядит несостоятельной.
В итоге переписка с поддержкой превратилась в замкнутый круг: я сообщаю о проблеме, мне дают рекомендации, я их выполняю, проблема остаётся, после чего меня снова отправляют в другие банки.
При этом мне так и не дали понятный официальный ответ по главным вопросам:
* все ли мои счета, карты и банковские продукты действительно закрыты;
* отсутствуют ли технические, транзитные, карточные или иные счета, доступные для входящих переводов через СБП;
* числится ли мой номер телефона в Яндекс Банке как доступный для получения переводов через СБП;
* направлял ли Яндекс Банк актуальные сведения в СБП/НСПК о закрытии счёта и невозможности получения переводов;
* почему Яндекс Банк продолжает отображаться сразу в нескольких банках-отправителях.
Я не утверждаю, что перевод фактически возможен — пробный перевод как раз не прошёл. Но сама проблема в том, что Яндекс Банк продолжает отображаться как доступный банк получателя после закрытия всех продуктов. Это вводит отправителей в заблуждение и создаёт риск ошибочных действий.
Прошу Яндекс Банк разобраться по существу, а не ограничиваться шаблонными ответами. Необходимо проверить мой профиль, актуальность сведений в СБП/НСПК и предоставить официальный ответ с результатами проверки.
Скриншоты отображения Яндекс Банка в разных банках, результат неуспешного перевода и переписку с поддержкой готов предоставить.
Здравствуйте!
Не смог изучить ситуацию, так как вы оставили недостаточно данных. Чтобы мне удалось всё проверить, напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос, так узнаю вас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью