45
Я планировала купить телефон на Avito. Банк позвонил для проверки, и я лично подтвердила оператору, что действую добровольно, не под влиянием мошенников. Несмотря на это, мне полностью заблокировали доступ к моим же деньгам.
Реакция банка (самое главное): Я предоставила все запрошенные документы и подробнейшие пояснения по каждой операции (включая оплату услуг в салоне красоты, переводы моему сожителю и продажу личного телефона). Но банк продолжает присылать унизительные вопросы и игнорирует факты. Последний ответ от них: «нужно больше времени», без каких-либо сроков и объяснений.
Я осталась без денег на жизнь и без связи, так как не могу купить телефон. Чат-поддержка работает по шаблону, дозвониться по горячей линии невозможно, толку от общения ноль.
Я считаю, что банк нарушает 115-ФЗ и злоупотребляет своими полномочиями, так как не уведомляет клиента о причинах блокировки и не даёт никаких сроков.
Яндекс Банк это катастрофа. Он может в любой момент отключить вам доступ к финансам, перестать общаться и оставить без средств к существованию. Не повторяйте моих ошибок, храните деньги в надёжных банках!
Здравствуйте!
Не хотел, чтобы сложилось такое впечатление о нас.
Проверил информацию по вашему обращению. Ограничили доступ не без причины — получили из ЕФРСБ сведения о признании гражданина банкротом. Ориентировали на ожидание без точных сроков чтобы не вводить в заблуждение.
Сможем восстановить доступ к счёту только после завершения процедуры и обновления данных в ЕФРСБ.
О результате банк уведомит вас в чате службы поддержки банка.
Чат службы поддержки банка доступен:
• В приложении «Яндекс Пэй»: Карта → Облако чата в правом верхнем углу
• В приложении Яндекс Go: способы оплаты → Карта Пэй → Управлять → Облако чата в правом верхнем углу
• По ссылке: https://bank.yandex.ru/qa
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью