57
1) 26 декабря 2025 года в рамках акции «Альфа-Пятница» совместно с ВинЛаб я оформила и полностью оплатила заказ, выполнив все условия акции со своей стороны. Корректность оформления заказа и оплаты подтверждены и доступны банку.
Согласно условиям акции, кэшбэк в размере 3000 рублей должен был быть начислен до 20 февраля 2025 года. Однако на сегодняшний день — 03 июня 2026 года — кэшбэк так и не выплачен.
За это время я неоднократно обращалась в поддержку банка:
26.04 составлено обращение,
с 30.04 в чате ответают, обращение в работе.
Изначально сотрудники поддержки сообщали, что обращение будет рассмотрено в течение 3 дней. Однако далее ситуация не сдвинулась с места: на протяжении месяцев я получаю только шаблонные ответы "... профильные специалисты проверяют информацию в ручном режиме в порядке очерёдности, поэтому срок может отличаться от ориентировочного".
2) В марте месяце приняла участие в акции "кэшбек за участие в марте месяце в акции 3000 бонусов за оплату ЖКХ" . Согласно условиям акции, кэшбэк в размере 3000 рублей должен был быть начислен до 20.04.26.
01.05.2026 составлено обращение, без номера, т.к. "как запрос передали по внутреннему каналу" со слов сотрудников.
От сотрудников слышу "Ответ ещё не поступил. Вопрос на моем личном контроле, и как только будут новости, я обязательно напишу вам в чате. Спасибо, что остаётесь с нами."
Честно говоря, крайне разочарована таким отношением. Очень странно видеть подобный уровень сервиса от крупного банка, который активно рекламирует свои акции, но при возникновении проблемы фактически оставляет клиента без решения вопроса на неопределённый срок.
Прошу банк наконец разобраться в ситуации и начислить обещанный кэшбэк, уже усталость от напомнинаний и поддергиваний сотрудников чата.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила.
Мы начислили 3 000 баллов по акции «Альфа‑Пятница для бизнеса. Баллы за оплату заказа в интернет‑магазине Винлаб Бизнес» на ваш бонусный счёт 15.06.2026.
Баллы по акции «Получите 3 000 баллов за оплату ЖКУ» начислим на ваш бонусный счёт до 25.06.2026 включительно.
Вы можете проверять историю начисления в интернет-банке: Главная → Альфа-Выгодно → История операций.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью