212
Хочу предать огласке абсолютно вопиющую и незаконную ситуацию, с которой я столкнулась со стороны сервиса Яндекс Пэй (Yandex Pay). Из-за некомпетентных действий службы безопасности и поддержки я осталась без копейки денег и средств к существованию.
Я являюсь активным пользователем Яндекс Пэй, регулярно оплачивала через сервис покупки, в том числе на платформе Авито. 3 июня 2026 года я продала свой старый телефон и решила приобрести там же, на Авито, новую модель. Выбрала товар, нажала кнопку «Оплатить», и в этот момент сервис преподнес мне «сюрприз» мой счет был мгновенно заблокирован за якобы «сомнительную операцию».
Взаимодействие с поддержкой: отписок до абсурдных обвинений
Я сразу же написала в службу поддержки, детально объяснив всю ситуацию. Вместо оперативной помощи я столкнулась с роботоподобными отписками. Дальше начался настоящий кошмар:
Сначала у меня запросили селфи с паспортом я беспрекословно и быстро выполнила это требование.
После этого банк фактически обвинил меня в отмывании денег (намекая на 115-ФЗ).
Затем от меня потребовали детально отчитаться и пояснить каждую операцию по конкретным людям кому, зачем и за какие товары я переводила деньги или оплачивала заказы ранее.
Финал истории и последствия
После того как я предоставила пояснения, Яндекс Пэй просто окончательно заблокировал мой счет. Мне было велено составить заявление и вывести оставшиеся средства на карту Сбербанка.
Я все оформила, но деньги на Сбербанк не поступили до сих пор! На этом счете находились абсолютно все мои сбережения. Сервис заблокировал мои личные честно заработанные деньги, не оставив мне ни копейки. Я в буквальном смысле слова лишена средств к существованию я не могу купить себе даже самые необходимые продукты питания и товары первой необходимости.
Сервис демонстрирует полное наплевательство на права потребителей, удерживает чужие деньги и оставляет людей в критической жизненной ситуации.
Если мои денежные средства не поступят на указанные реквизиты в Сбербанке, я направляю официально подготовленные жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру с требованием провести проверку по факту незаконного удержания денежных средств и превышения полномочий службой безопасности.
Здравствуйте!
Ограничили доступ не без причины. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству, ваши операции попали под дополнительный контроль. По результатам проверки предоставленной информации приняли решение, что больше не сможем проводить ваши операции.
В приложении Пэй предложили удобный способ вывода денег, указав реквизиты счёта. Отмечу, что в чате поддержки дополнительно сориентировали по срокам поступления денег в другой банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью