50
Добрый день!
Хочу оставить жалобу на действия ОТП Банка, которые считаю прямым введением клиента в заблуждение и ненадлежащим исполнением обязательств. Столкнулся сразу с тремя проблемами: подменой тарифного плана, игнорированием сути обращений и техническим сбоем по кэшбэку.
1. Подмена продукта и тарифа
Я оформлял кредитную карту «120 дней без %» по реферальной ссылке друга. В оферте на сайте было четко указано: «Кредитная карта — бесплатно».
29.05.2026 мой друг (Александр Шафоростов) звонил в банк, где ему подтвердили бесплатность карты по данной ссылке.
01.06.2026 я получил карту (*2282), и в приложении увидел плату за обслуживание 990 рублей.
В тот же день оператор горячей линии подтвердила мне: банк выдал не заказанную карту «120 дней», а архивную карту с грейс-периодом 55 дней и платным обслуживанием. То есть банк самовольно изменил продукт на менее выгодный и платный.
2. Сброс категорий кэшбэка
29.05.2026 я заранее выбрал категории повышенного кэшбэка на июнь: ЖКХ, АЗС, Магазины одежды и Продукты. Это были максимально выгодные для меня категории.
Однако после активации «архивной» карты 01.06.2026 все мои настройки слетели. Вместо выбранных категорий банк предложил абсолютно нерелевантные варианты. Факт выбора категорий 29.05 подтвержден сотрудником банка в рамках обращения №02060442-Ф/26, но категории до сих пор не возвращены.
3. Формальные отписки поддержки
По вопросу платного обслуживания я составил обращение №01060810-Ф/26. Банк прислал ответ, вообще не касающийся темы: мне рассказали про условия получения бонуса за траты 10 000 руб. Мою претензию о незаконном тарифе в 990 руб. просто проигнорировали.
Позже было создано обращение №03060393-Ф/26, где банк запросил детали звонков. Сообщаю: звонки были 29.05 (от друга) и 01.06 (от меня). Вся информация есть в системе банка.
Мои требования к банку:
Привести тариф карты №*2282 в соответствие с рекламным предложением: установить бесплатное обслуживание на весь срок действия и льготный период 120 дней.
Вернуть на июнь 2026 г. ранее выбранные мною категории кэшбэка (ЖКХ, АЗС, Магазины одежды, Продукты). Я не должен страдать из-за технических ошибок банка при выдаче карты.
Дать ответ по существу проблемы, а не присылать шаблонные скрипты про акции.
Данная ситуация выглядит как введение потребителя в заблуждение (ст. 14.7 КоАП РФ). Надеюсь на оперативное решение вопроса в досудебном порядке.
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 03060393-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Ваш комфорт и доверие — это то, ради чего мы работаем. Мы уже передали детали ситуации руководству: для нас это серьезный повод, чтобы пересмотреть внутренние процессы и стать для вас лучше. Спасибо, что помогаете нам расти.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! ... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленны... Читать полностью
Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы. Вы снова ссылаетесь на «сомнительный... Читать полностью
Дата рождения и номер телефона Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью