33
9 марта 2026 г. я подала заявку на кредитную карту Альфа-Банка по акции с партнером ООО «Рафинад», в рамках которой гарантировался подарочный сертификат номиналом 4000 рублей. Условия акции со своей стороны я выполнила полностью: карту получила 13.03.26 , целевое действие (покупку) совершила 16.03.2026 г. На текущий момент сертификат мне не поступил. Поддержка ООО «Рафинад» полностью игнорирует мои обращения на email (около 10 штук на разные адреса). Я обратилась в чат Альфа-Банка, где было составлено обращение №А2606060257, однако банк прислал отписку, заявив, что не несет ответственности за партнера и «не видит переход по ссылке». При этом у меня есть скриншот страницы оформления, где четко зафиксированы условия и указано получение сертификата. Прошу Альфа-Банк совместно с партнером ООО «Рафинад» (a.certificate@rafinad.io) провести ручную проверку, признать факт выполнения условий акции и выслать мне заслуженный сертификат на 4000 рублей. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
Касательно самой карты: подача информации по ней в приложении намеренно вводит в заблуждение. Там есть дата и сумма минимального платежа, а дата и сумма льготного периода, когда нужно оплатить, чтобы избежать процентов, так неочевидны - надо искать и проводить самостоятельно подсчеты, что это явно делается для того, чтобы клиент совершил ошибку. При этом сотрудники банка уверяют, что "так во всех банках", а в ответ на показанные скриншоты с тем, как это на самом деле в других банках, они молчат.
Более того, являясь премиальным клиентом Альфа-Онли уже 4 года, я пыталась прояснить ситуацию со своим персональным менеджером 15 мая 2026 г. Она мне скзала, что по кредитной карте все очень просто, и она мне позвонит через 5 минут все объяснит. Этого не произошло. Через два часа я начала перезванивать сама, около часа она сбрасывала звонок. Перезвонила за 5 минут до окончания своего рабочего дня и в полной мере ответить на мои вопросы не смогла и пообещала, что мне перезвонят из соответствующего подразделения в следующий понедельник - звонка так и не было. Я сама неоднократно писала ей на почту - безрезультатно. На прошедшей неделе (третьей неделе ожидания), я звонила на горячую линию поддержки премиальных клиентов, спрашивала, в чем дело. Услышала несколько обещаний, что мне перезвонит руководитель отделения и все объяснит - не перезвонили. Помимо этого, персональный менеджер сообщила мне в конце апреля, что по каким-то техническим причинам не может отвечать мне на e-mail, и до сих пор это не устранено (либо она меня умышленно игнорирует). Я считаю, что смысла в таком премиальном сервисе ноль, надо его упразднить. Да и вообще закрыть этот позорный банк, если они почтой пользоваться не умеют и премиальный клиент от них ничего кроме пустых обещаний не слышит. Даже рядовые клиенты заслуживают большего уважения.
Приветствую!
Сертификат по акции отправляет организатор — ООО «Рафинад». Если вы выполнили условия, подождите немного или напишите им на почту: a.certificate@rafinad.io.
В письме напишите номер телефона, который вы оставляли на лендинге, чтобы они могли быстро вас идентифицировать.
По кредитной карте дату окончания льготного периода можно проверять самостоятельно, показываем её в приложении и Альфа-Онлайн с момента начала льготного периода. Дополнительное уведомление не отправляем, но всегда напоминаем о минимальном платеже, чтобы помочь избежать просрочки.
Чтобы проверить долг, выберите счёт → нажмите Общий долг. А льготный период можете увидеть, если нажать на счёт кредитной карты → нажмите Период без %.
В разделе Справки и выписки мы сделали доступной выписку по кредиту, где подробно показали информацию о долге в рамках льготных периодов.
Ещё уточнить информацию можете в чате или позвонить нам из приложения.
Также дополнительно свяжемся с вами для разъяснения ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью