50
Добрый день!
Возникла очень неприятная ситуация с несоблюдением федерального законадательства сотрудниками банка, а т.е. получается самим банком в том числе. Руководствуясь законадательством хочу получить официальный ответ и привлечеть внимание общественности, для дальнейшей передачи информации в надзорные органы соотвествующей жалобы и принятия мер по отношению к АО "Альфа Банк", так и самого руководства банка по отношению к сотрудникам принимающим решения на местах.
Руководствуясь ФЗ от 31.07.2025 г. за номером 276, при отдельном внимании соблюдении ст.1, ст.2, ст.3.. 7 мая 2025г. предоставления писем в банк как от заемщика, так и от поручителя по средством банк -клиента были предоставлены письма с просьбой предоставления "кредитных каникул", однако получили ответ от службы поддержки что Вам отказано, так как нужно подавать непосредственно через систему "кредитные продукты", где есть соотвествующие функции. После долгого выяснения со службой поддежки что данной функции в программе банка нет, было отправлено повторно письмо, после чего 18.05.2025г. был получен ответ, что заемщиком предоставлены ненадлежащим способом заполненные документы, что является основанием отказа. Хочу заметить что обращаясь к федеральному закону это не может быть основанием для отказа Кредитором в предоставлени Заемщику кредитных каникул, как и до этого все вышеуказанные причины. В рамках самого же закона заемщик подает в произвольной форме письмо с просьбой предоставить отсрочку, при этом даже не обязан указывать на сколько ( в случае если заемщик не укажет на сколько предоставлять каникулы банк, подчеркиваю, ОБЯЗАН предоставить отсрочку на 6 месяцев ). После разговоров со службой притензий нас соедили с нашим клиентским менеджером, который нам сказал что Банк в праве отказать, так как просрочка вышла за 30 дней, хотя можно утверждать что все отказы Банка в предоставлении "кредитных каникул" являются незаконными,то есть можно утверждать что предпринимая подобные действия сотрудники АО Альфа Банк прямо подрывает основы нашего государства, где основой является равенство всех перед законом и его верховенства. Из-за ограничений знаков специально избегаю конкретных ссылок на законодательство, однако при необходимости могу предоставить более развернутый вопрос. Исходя из всего вышесказанного прошу принять меры и в том числе предоставить ответ письменно со всеми надлежащими подписями и печатями, придяющие юридическую силу документу.
Приветствую!
К сожалению, сейчас для вас нет предложения на кредитные каникулы.
Когда вы подаёте заявку, на решение влияет множество факторов.
Хочу уточнить, что по закону мы не обязаны говорить причину, которая повлияла на отказ.
Дополнительно проверю работу сотрудников, и, если найду ошибку — обязательно разберусь, чтобы такого больше не повторилось.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью