61
Хочу поделиться своим опытом использования статуса «Прайм+» от банка ВТБ, который у меня появился в марте 2026. Это особый премиальный статус и от него ждешь нечто большего, чем простое банковское обслуживание, проходы в Бизнес залы, компенсацию ресторанов в аэропорту и такси. В первую очередь, помимо этих базовых привилегий ожидаешь особый подход, повышенную лояльность и внимание в обслуживании клиента, особенно когда ранее обслуживался в другом банке и есть с чем сравнить.
В первую очередь удивило отсутствие компенсации такси на «Прайм+» , хотя на обычном премиальном сервисе от ВТБ эта функция присутствует.
Очень не лояльно и сложно работает сервис страхования задержки рейса.
Но больше всего меня возмутил процесс доведения информации о правилах пользовании привилегиями от сотрудников кол-центра либо персонального менеджера. Так, Персональным менеджером до меня было доведена информация о том, что мне ежемесячно в течение 12 месяцев начисляются 20 преференций для компенсаций ресторанов в аэропорту. Но вот только забыли сказать, что существует годовой лимит этих преференций. Я так же консультировался в кол-центре по вопросу компенсации расходов прошлого месяца и мне дали положительный ответ, т.е. я могу воспользоваться рестораном в аэропорту в мае, а компенсировать его преференциями июня. Главным сюрпризом для меня стало наличие годового лимита компенсаций ресторанов в аэропорту. Если существует отграничение в виде годового лимита преференций, то почему не отображается оставшейся годовой лимит преференций в приложении банка ВТБ?!? Когда меня отослал колцентр и Персональный менеджер самостоятельно ознакомиться с полными правилами пользовании преференциями, то оказалось, что условия существенно отличаются для Москвы и регионов, причем в приложении банка ВТБ отображаются актуальные условия только для Москвы, а для регионов их нет. Отмечу, что я отношусь к региональному клиенту Банка ВТБ. Таким образом, Банк ВТБ вводит меня в заблуждение, предоставляя не достоверную информацию. В результате всей этой путаницы, не полной, а так же не достоверной информации я не смог компенсировать расходы ресторанов в аэропорт в размере 4-х преференций. Отмечу так же, что если опираться на правила годового лимита пользования преференциями, то мной было израсходовано только 49 преференций, а не 50 (это мой годовой лимит, как выяснилось). Но даже эту одну последнюю преференцию Банк ВТБ мне не предоставил на компенсацию ресторанов в аэропорту в июне.
Мной была составлена претензия CR-16633860, по которой Банк ВТБ вынес отрицательной решение. Учитывая вышеизложенное, а именно предоставления неполной и не достоверной информации о правилах обслуживания, предлагаю Банку ВТБ пересмотреть свое решение и предоставить мне 4 преференции для компенсации расходов в аэропорту.
Добрый день!
Мы получили ваше новое обращение CR-16666633 и уже начали его рассмотрение. Мы обязательно уведомим вас о результатах и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью