69
10 июня 2026 года истек срок действия моего крупного денежного вклада по договору № [ в ПАО Банк ВТБ (ДО «Теплый стан»). В этот же день, 10.06.2026 г., я обратилась в указанное отделение для получения своих денежных средств в связи с окончанием срока вклада.Сотрудники банка отказали мне в выдаче моих денег. Свой отказ они мотивировали тем, что у меня заблокирована банковская карта в рамках 115-ФЗ. Мне было заявлено, что для получения денег по вкладу я должна сначала закрыть карту (что займет 10 рабочих дней), а затем подать заявление на выдачу денег (еще 5 рабочих дней). В общей сложности банк планирует безвозмездно пользоваться моими личными деньгами более 15 рабочих дней (около 20 календарных дней).Считаю данные действия банка полностью незаконными по следующим основаниям:Нарушение Гражданского кодекса РФ. Согласно ст. 837 ГК РФ, по договору вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Блокировка карты по 115-ФЗ не является основанием для заморозки или невыдачи денег по истекшему вкладу. Банк обязан вернуть вклад в день обращения.Нарушение сроков возврата. Согласно ст. 859 ГК РФ, при закрытии счета остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Требование ждать 15-20 дней прямо нарушает закон.Нарушение ст. 4 115-ФЗ. Данный закон не дает банку права присваивать или удерживать деньги клиента после окончания срока договора вклада. Ограничения могут накладываться на проведение сомнительных операций по карте, но не на возврат личных сбережений гражданина при закрытии договора.Отдельно требую провести служебную проверку в отношении сотрудников:Рыкова Мария (Премиум-менеджер). Звонила мне за неделю до окончания вклада, подтверждала визит, но умышленно скрыла информацию о внутренних регламентах банка и необходимости «заблаговременного» закрытия карты. Считаю это введением клиента в заблуждение с целью удержания средств.Баривончик Елена (Менеджер). Во время личного диалога 10.06.2026 г. позволила себе кричать на меня, оскорблять и заявлять, что она «сама диктует тут правила», а банк может не отдавать мне деньги столько, сколько посчитает нужным. Это грубейшее нарушение стандартов премиального обслуживания и этики.На основании изложенного, руководствуясь ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ:Вручную ускорить процедуру закрытия моих счетов и карт в течение 1 рабочий дня.Немедленно (в течение 1 рабочего дня) перечислить всю сумму вклада и закрытых счетов по моим реквизитам в другой банк (реквизиты прилагаю).Начать служебное расследование в отношении менеджеров Рыковой М. и Баривончик Е. и привлечь их к дисциплинарной ответственности.В случае невыполнения требований я буду требовать выплаты процентов за чужое пользование денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и компенсации упущенной выгоды.
Добрый день!
Ваш вопрос находится в работе. Ответим вам в рубрике "Народный рейтинг ".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Может я как-то непонятно изъясняюсь? Давайте попробуем еще раз. Я сам лично пришел в отделение банка с паспортом Р... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью