243
Здравствуйте!
Обращаюсь к вам за помощью, так как первая линия поддержки в чате банка ответила мне стандартной отпиской (номер обращения №A2606127127) и не стала вникать в ситуацию.
Я являюсь активным клиентом Альфа-Банка, имею статус премиального клиента и всегда высоко ценил ваш сервис. Свои финансовые обязательства я всегда стараюсь выполнять безукоризненно.
По моей кредитной карте действовал льготный период с 1.03.2026 по 29.04.2026. К сожалению, из-за высокой загруженности на работе сработал человеческий фактор: я банально забыл внести минимальный платеж для сохранения беспроцентного периода. Моя просрочка составила ровно 1 день.
На следующий же день я зашел в приложение, увидел начисленные проценты в размере 15 298,14 руб. и незамедлительно погасил всю сумму задолженности в полном объеме вместе с этими процентами. Никакого умысла уклоняться от оплаты у меня не было, это чистая и разовая оплошность.
Я прекрасно понимаю, что формально и по договору (п. 3.10 Общих условий) банк абсолютно прав. Однако я знаю, что Альфа-Банк умеет проявлять настоящую клиентоориентированность и идет навстречу добросовестным клиентам в подобных единичных случаях, отменяя начисленные за один день проценты.
Учитывая мою положительную историю сотрудничества с банком, премиальный статус, а также тот факт, что долг был закрыт моментально при обнаружении ошибки, очень прошу вас рассмотреть мою ситуацию в рамках индивидуального подхода. Сумма в 15 тысяч рублей для меня существенна, и я буду крайне признателен, если банк проявит лояльность и вернет эти средства.
Заранее большое спасибо за уделенное время и понимание!
С уважением, Илья Борисович
Приветствую!
Внимательно изучила ситуацию и хочу прокомментировать.
Начислили проценты по условиям договора, поэтому пересчитать их не можем.
Мы предоставили льготный период по вашей карте с 1.03.2026 по 29.04.2026. Поскольку вы не погасили задолженность в этот период, мы начислили проценты за весь срок пользования кредитом. Подробнее рассказали здесь .
Отмечу, что начисляем проценты согласно пункту 3.10 Общих условий. Ознакомиться с документом можно на сайте.
Важно: если вы не погашаете задолженность полностью до окончания льготного периода, мы начисляем проценты на всю сумму с первого дня льготного периода до даты полного погашения.
Смс или пуш оповещения о дате окончания льготного периода не направляем.
В приложении показываем общий долг и даты окончания льготного периода до полного погашения.
Проверить задолженность: выберите счёт кредитной карты → раздел «Задолженность».
Узнать дату окончания льготного периода: перейдите в счёт карты → «Период без %».
Сформировать выписку: в разделе «Справки и выписки» выберите «Выписка по кредиту» — мы указываем в ней все данные по задолженности в рамках льготных периодов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью