14
Ненадежный и безответственный банк, который не в состоянии защитить своих клиентов от мошенников!
15.06.2026 года в 15:11 мне поступил звонок от неизвестного лица, который начал говорить, что ошибся номером и не туда перевел деньги. Я сразу сказала ему обращаться в банк и повесила трубку.
В 15:14 я попыталась дозвониться до горячей линии банка, чтобы уведомить их об этой ситуации, однако дозвониться до оператора так и не удалось.
В 15:18 мне вновь поступил звонок от неизвестного лица и я снова повесила трубку, сказав, что с мошенниками я не разговариваю. После этого звонки от неизвестного лица резко прекратились.
В 15:29 мне наконец удалось дозвониться до горячей линии банка, я объяснила всю ситуацию и попросила помощи. Оператор очень долго с кем-то советовалась и в итоге ответила, что мне необходимо войти в мобильное приложение банка, перейти в историю платежей, зайти в этот платеж и самолично отправить эти деньги обратно отправителю. Я повторила за оператором этот алгоритм действий и дважды переспросила, точно ли надо делать именно так. Меня смутило, что во всех рекомендациях против мошенников настоятельно рекомендуют не общаться с ними и ни в коем случае ничего им не отправлять. Однако я решила, что сотрудник банка лучше знает, как поступать в таких ситуациях. После окончания разговора я строго следовала инструкции, полученной от оператора: зашла в мобильное приложение, перешла в историю платежей и, найдя этот нежелательный перевод, попыталась отправить деньги обратно, и в мне тут же блокируют доступ к онлайн-банку.
В 15:43 я вновь дозвонилась до горячей линии и потребовала объяснений, по какой причине мне был заблокирован доступ к онлайн-банку, если я действовала строго по инструкции оператора горячей линии. На что получила ответ, что они ничем помочь не могут и надо ехать в отделение банка.
Я сразу же поехала в отделение, которое находится по адресу респ. Татарстан, г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 57/29, и снова начала объяснять эту ситуацию, на что, вместо консультации и помощи в решении вопроса, получила следующий ответ: "Мы не отвечает за действия сотрудников горячей линии"!
По сей день вопрос не решен. Банк отказывается брать ответственность за действия своего сотрудника и решать ситуацию, в которой их клиент по их же вине внезапно был объявлен мошенником и лишился доступа к онлайн-банку!
Здравствуйте!
В рамках вашего отзыва в рубрике «Народный рейтинг» для проверки описанной вами ситуации мы запросили дополнительную информацию. Просим вас направить данные на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Народный рейтинг 13165116».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью