27
Началось это все примерно в апреле 2026 года, может и раньше. Обратилась в банк о закрытии дебетового счета, который у меня отображается в личном кабинете налогоплательщика и госуслугах. Сначала обращалась на горячую линию банка. Сотрудник банка сообщил, что есть задолженность 139,69 руб. Оплатить которую оказалось целым квестом. Реквизита для пополнения дали общие (банка), так как сказали что счет старый, он закрыт, но есть карта на которой задолженность 139,69 руб. Деньги возвращались обратно, пробовали пополнить и одновременно находясь на линии с сотрудником, но безрезультатно. Тогда 3 июня 2026 года сотрудники в отделении какими то обходными путями смогли создать платежку для пополнения этой карты на прямую, но платежка улетела в другое отделение. Окей, хорошо, что это отделение находилось не подалеку. Я пошла в него, внесла деньги наличными в кассу. Хотела сразу закрыть карту после пополнения, но сказали, что платеж обрабатывается несколько дней, поэтому сразу закрыть не получится, обратитесь через несколько дней, когда обработается операция. Задолженности они уже не видят, но закрыть сейчас нельзя. Окей. Прошло время, сегодня 18 июня я пошла в отделение, операция же должна была точно обработаться. И при обращении в банк мне говорят - закрыть нельзя, у вас задолженность. Ну как так?!!! Откуда? Карты не существует уже больше 10-ти лет. Задолженность примерно 350 руб. Откуда - ответ сотрудника не знаю. Но после долгого изучения, говорит мне что это обработалось операция от 2017 года, а обработалась она 4 июня 2026 года. Вы что? операции по 10 лет обрабатываете?!!!! Это мошеничество и никак иначе это не назовешь! Ладно б еще карта действующая была, но карта от 2013 года!!!! Ею уже более 13-ти лет никто не пользовался!!!!! Бред! Значит месяц назад задолженность была только 136,69 руб, котрую я погасила 3 июня 2026 года, а 18 июня новая задолженность. Откуда начисления?! Так можно начислять до бесконечности!!!
Единственное мое желание это закрыть все действующие счета в этом банке. Сумму которую мне называли о задолженности в марте 2026 года я оплатила. Вопрос не решается!
Начислять банк так может до бесконечности!
Добрый день!
Мы внимательно всё проверим и предоставим ответ в рамках обращения CR‑16701549.
После рассмотрения обращения вам придёт уведомление. Просим ожидать.
Мы также не оставим без внимания ваши комментарии относительно обслуживания в офисе и проведём проверку с целью повышения качества обслуживания.
Примите наши извинения за возникшие неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Здравствуйте! Я недавно получила детскую карту, и не могу войти в личный кабинет. Пишет, что нужно дождаться получе... Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
"Скоро спишется платеж по кредиту - 245614.65 руб. Оплатите до 19:00 11.09.2026" (заботливое сообщение от... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО ВТБ. **Обстоятельства:** 11.03.2026 я обратилась в отдел... Читать полностью
Дополнение к отзыву1074071:Проблема с блокировкой счета не решена, ограничения не сняты. Прошу профильное подраздел... Читать полностью
Здравствуйте. У меня пенсия в втб. На счет наложен арест по судебному приказу и по нему списывается 50% пенсии. Но... Читать полностью
Можете на почту ( ) продублировать ответ? Я в заявлении просил на эл.почту ответить, к отправили ответ по почте рф,... Читать полностью
Более года пользуюсь картами втб. Нареканий по обслуживанию никогда не было, даже при учете того, что... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью