80
Добрый день!
17.06.2026 я оформил заявку на получение премиальной карты (номер заявки 260617-4-716).
18.06.2026 в районе 16:42–16:55 встретился с курьером и получил карту (*7411). Курьер заверил меня, что карта станет активной в течение 30 минут, после чего придет СМС для установки ПИН-кода.
Однако СМС так и не поступило, картой я воспользоваться не могу.
В мобильном приложении до сих пор отображается статус: «Скоро сможете активировать».
Для решения проблемы я трижды обращался в чат поддержки. Были составлены обращения:
№ 19060412-Ф/26
№ 19060786-Ф/26
№ 19060951-Ф/26
По всем трем заявкам мне пришел стандартный ответ-отписка: «Илья Александрович, мы рассмотрели ваше обращение... Ваша карта успешно активирована. Мы рады помочь вам начать пользоваться всеми её преимуществами...».
По факту это не соответствует действительности: карта в приложении по-прежнему недоступна. Сотрудники поддержки просто закрывают обращения «для галочки», не вникая в суть и не решая проблему — карта так и не привязана к моему профилю.
19.06.2026 я лично обратился в офис ДО «Марксистская». Сотрудник Никита помочь не смог. Он пояснил, что нужно снова ждать рассмотрения обращений. Выдать дополнительную карту или заказать именную взамен этой он также не смог, так как система технически не позволяет это сделать из-за некорректного статуса первой (основной) премиум-карты.
На данный момент составлено еще одно обращение — № 20060007-Ф/26.
Поскольку стандартные каналы поддержки демонстрируют полное равнодушие к клиенту и формализм, прошу администрацию банка на Банки.ру вмешаться в ситуацию. Пожалуйста, разберитесь в технической ошибке на стороне банка и наконец привяжите мою карту *7411 к профилю. Очень хочу начать пользоваться вашим премиальным продуктом, но пока сталкиваюсь только с трудностями.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Мы передали информацию о случившемся инциденте руководству: для нас это серьезный повод, чтобы пересмотреть внутренние процессы и стать для вас лучше.
Для рассмотрения возможности компенсации расходов рекомендуем направить в чат Банка чеки об оплате, а также скриншот из приложения Яндекс, подтверждающий маршрут поездки (с указанием точек отправления и прибытия).
Мы очень ценим наших клиентов, поэтому приносим вам не только наши искренние извинения, но приятные бонусы в размере 1000,00 бонусных рублей, которые можно перевести в рубли. До 27.06.2026 они будут зачислены на ваш бонусный счет.
Надеемся, что данный инцидент не повлияет на ваше мнение о Банке, и вы продолжите с нами сотрудничать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Premium
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера мне провезли кредитную карту, я подписала все документы на встрече и удаленно. Собралась в мага... Читать полностью
Мне нет 18 лет, я несовершеннолетний. Никаких договоров с ОТП Банком никогда не заключал, поручителем быть не могу.... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею рем... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мне... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей... Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хоте... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я не прошу их (кэшбек и 1000р за использование карты) начислять, я их уже получил и требую мне их выплатить! ... Читать полностью
На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX. Заблокировали счет, по заявленны... Читать полностью
Я работаю больше полутора лет после выпуска из ВУЗа, зарабатываю себе деньги, получаю зарплату. Я ожидаю, что смогу... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает по существу на поставленные мной вопросы. Вы снова ссылаетесь на «сомнительный... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью