46
В июне 2026 года в личном кабинете Яндекс Пэй у меня отображалось персональное предложение: «Яндекс Еда и Деливери — кешбэк 100%» при оплате картой Пэй на заказы от 1500 рублей. В описании категории в интерфейсе Пэй было четко указано имя сервиса и условия по сумме заказа, без каких-либо скрытых звёздочек или явных разделений.
Полагаясь на условия банка, я совершил заказ в приложении «Яндекс Еда» и оплатил его картой Яндекс Пэй одной транзакцией на сумму 1732 рубля. Таким образом, с точки зрения банковской выписки и фактических затрат, условия по минимальному порогу в 1500 рублей я выполнил полностью.
Однако обещанный 100% кешбэк начислен не был.
При попытке выяснить причину в поддержке Яндекс Пэй, меня перенаправили («отфутболили») в поддержку Яндекс Еды, заявив, что это их зона ответственности. В чате Еды начался абсурд:
Первый опервтор обьяснил что скидка распростроняется якобы только на доставку, без учёта заказа и обещал разобраться.
Второй оператор обьяснил что акция распростроняется только на сумму еды, исключая сервисный сбор и доставку. Aкция применяется только к «чистой корзине» (стоимости блюд). Само блюдо стоило 1499 рублей, а оставшаяся сумма до 1732 рублей — это доставка и сервисный сбор. Из-за разницы в 1 рубль по внутренней логике алгоритма никакого бонуса начисленно не было.
Оператор признала что текущее описание акции некорректно - там было указано "заказ", и то что под заказом подразумевается только стомость еды не было указанно. Оператор заявила - «Вы правы, на сайте отображается неполная информация об условиях акции... Простите, что не предупредили заранее». Но компенсации никакой не получите.
Транзакция прошла одна, то что Яндекс банк может смотреть внутрь заказа и вычитать доставку и сервисный сбор из за экосистемы это внутренние особенности сервиса. В условиях было указано только имя сервиса - в нём я оплату и проводил.
Прошу Яндекс Банк/Яндекс Пэй пересмотреть результаты обращения, признать ошибку отображения условий на момент покупки и начислить положенный кешбек по операции от 11.06.2026.
Здравствуйте!
Вижу, что вы выбрали категорию скидки на доставку. Кешбэк за оплату в этом случае не предусмотрен. В чате также сообщили, что Условия написаны в описании категории.
Если скидка на доставку не сработала, для решения вопроса рекомендую обратиться в поддержку Яндекс Еды.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Здравствуйте. Появилось решение? Я уже почти 2 недели жду Вашего ответа ( Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью