5
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium.
12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокирована после попытки оплаты квитанции ЖКХ по QR-коду.
До этого по карте были только самые обычные бытовые операции: несколько покупок во ВкусВилле, одна покупка в аптеке «Столички», а также оплата коммунальных услуг непосредственно на сайтах поставщиков услуг. Никаких переводов третьим лицам, транзитных операций, снятия крупных сумм наличными или иных операций, которые могли бы выглядеть подозрительно, не осуществлялось.
После блокировки банк запросил пояснения и предложил обосновать экономическую целесообразность платежа ЖКХ.
Честно говоря, мне даже сложно представить, каким ещё образом можно обосновать необходимость оплаты коммунальных услуг. Насколько мне известно, услуги ЖКХ в Российской Федерации оказываются не бесплатно, а обязанность по их оплате предусмотрена законодательством. Тем не менее банк получил не только пояснения, но и все возможные подтверждающие документы:
- квитанцию ЖКХ;
- пояснения по операции;
- подтверждение регистрации в качестве самозанятой;
- дополнительные сведения о моей профессиональной деятельности.
13 июня от банка поступило письмо о том, что документы приняты к рассмотрению и проверка займёт до 5 рабочих дней.
После этого я неоднократно обращалась в банк и к персональному менеджеру. Каждый раз получала один и тот же ответ: проверка продолжается.
На момент публикации данного отзыва закончился день 22 июня.
Таким образом:
- с момента блокировки прошло 10 календарных дней;
- истекли все сроки проверки, обозначенные самим банком;
- все запрошенные документы давно предоставлены;
- никаких дополнительных документов банк не запросил;
- карта по-прежнему заблокирована;
- доступ к собственным денежным средствам по-прежнему ограничен.
Считаю подобную ситуацию недопустимой для любого банковского обслуживания, а для премиального обслуживания — тем более.
Очень надеюсь, что публикации данного обращения окажется достаточно для незамедлительного решения вопроса.
Полторы недели проверять экономическую обоснованность оплаты коммунальных услуг — это, на мой взгляд, уже выходит за рамки разумных сроков.
Прошу представителей банка незамедлительно завершить проверку, восстановить все мои права как клиента OTP Premium и полностью восстановить доступ к моим картам, счетам и денежным средствам.
Все документы предоставлены. Сроки, обозначенные самим банком, истекли. Результата нет.
В противном случае уже буду вынуждена оставить объективные отзывы о ситуации и обратиться с жалобами в Банк России, к финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью