Список вопросов

Ответ дан

За что начислили более 8250₽ за сутки?

Текущий счет

23.06.2026 17:28

МТС Банк

Автор

user-360015915575

г Москва

Здравствуйте.

Я являюсь клиентом вашего банка и пользователем кредитной карты с лимитом 150 000 ₽.

Сегодня, зайдя в приложение, я обнаружил задолженность около 158 250 ₽, то есть выше установленного кредитного лимита. После обращения в чат поддержки мне сообщили, что причиной стала просрочка платежа на один день. Однако мне совершенно непонятно, каким образом за столь короткий срок могла образоваться такая сумма начислений.

В ходе общения также выяснилось, что на карте были подключены СМС-уведомления стоимостью 159 ₽ в месяц. Я не помню, чтобы давал согласие на подключение данной услуги. Даже если услуга была подключена правомерно, считаю, что клиент должен быть надлежащим образом уведомлён о платном сервисе и его стоимости.

Отдельно хочу отметить крайне неудовлетворительную работу поддержки. В течение нескольких десятков минут меня последовательно переводили между четырьмя операторами, и каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию. В итоге чат и вовсе перестал быть доступен.

За всё время пользования продуктами банка я не допускал систематических просрочек, ранее уже являлся вашим клиентом, закрывал и повторно оформлял кредитную карту. Поэтому особенно странно видеть подобный подход к лояльному клиенту.

Прошу предоставить подробный расчёт образовавшейся задолженности, всех начисленных процентов, комиссий и иных платежей, а также разъяснить основания подключения платных СМС-уведомлений.

Прошу также рассмотреть возможность отмены или корректировки начисленных процентов и комиссий. На данный момент кредитный лимит мной полностью восстановлен.

Если банк откажется пересматривать начисления, прошу сообщить точную сумму, необходимую для полного урегулирования задолженности. После её оплаты я планирую закрыть кредитную карту и прекратить дальнейшее сотрудничество с вашим банком, поскольку считаю подобное отношение к клиентам неприемлемым.

Здравствуйте!

При нарушении льготного периода проценты начисляются на всю сумму задолженности за весь срок льготного периода, а не на оставшуюся сумму долга. Они начислены корректно, согласно условий. Вы можете в любой момент заказать выписку в приложении или в личном кабинете, чтобы проверить даты и суммы операций.

Услуга уведомлений бесплатна, если есть подписка МТС Premium. У вас она отключена, поэтому и была списана сумма.

Для уточнения суммы для полного погашения напишите в чат в приложении или позвоните по номеру 8 800 250-05-20.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Обратилась, не помогло . Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Карты деактивировали через три недели, хотя до покупки об этом ясно не предупредили. Деньги за три карты не возвращают

6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

подтвержение коды смс

Ждём до сих пор Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет