16
Описание проблемы:
Суть акции:
27 мая 2024 года в мобильном приложении банка появилась акция: при покупке на сумму 3 000 рублей в приложении «Сплит» клиент получает 1 000 бонусов на счёт.
Выполнение условий:
Я выполнила все условия акции — совершила покупку на требуемую сумму в приложении «Сплит». На главном экране приложения отобразилось сообщение: «Баллы уже в пути» .
Отсутствие начисления бонусов:
На следующий день — 28 мая — бонусы не были начислены, а сама акция исчезла из приложения.
Обращение в поддержку:
28 мая обратилась в службу поддержки по горячей линии.
Звонок длился более 3 часов.
Сотрудники не помогали, сбрасывали звонки.
Отказались принимать жалобы на поведение сотрудников.
В итоге согласились начислить, сославшись на необходимость ожидания до 21 дня.
Нарушение сроков начисления:
По истечении 21 дня — 22 июня — бонусы так и не были зачислены.
При повторном обращении сотрудник банка начал оперировать новой, не соответствующей действительности информацией: заявил, что я участвовала в другой акции, о которой мне ничего не известно.
Текущий статус (на 23 июня):
Бонусы не получены.
Вопрос остаётся нерешённым.
Все средства выведены из банка.
Счёт в приложении «Сплит» закрыт.
Основные претензии:
Банк разместил акцию в приложении, но не обеспечил её корректное исполнение.
Условия акции были выполнены, подтверждено уведомлением в приложении.
Поддержка не оказала адекватной помощи: игнорировала проблему, сбрасывала звонки, перекладывала ответственность.
Обещанное начисление бонусов (даже частичное) не выполнено в установленный срок.
Отсутствие прозрачности и ответственности со стороны банка.
Требования:
Незамедлительное начисление 1 000 бонусов, обещанных по условиям акции.
Официальное разъяснение причины сбоя и исчезновения акции из приложения.
Принесение извинений за некачественную поддержку и длительное игнорирование обращения.
Проведение внутреннего расследования в отношении работы службы поддержки.
Итог:
Из-за непрофессионального отношения, отсутствия обратной связи и невыполнения обязательств со стороны банка я приняла решение закрыть счёт и прекратить пользование услугами банка. Подобное отношение к клиентам недопустимо и подрывает доверие к бренду.
Здравствуйте!
Ни в коем случае не хотел, чтобы у вас осталось неприятное впечатление.
Проверил ваши звонки, ошибок нет. Уточню, что на горячей линии можем ответить только на общие вопросы, так как в звонке не можем вас идентифицировать, поэтому попросили написать в чат. Также коллеги зафиксировали жалобы и ни в коем случае не отказывались их принимать.
Вижу, что баллы за участие в акции успешно начислили, подробностями поделились в чате поддержки. Посмотреть начисление вы сможете в истории платежей Яндекс ID
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью