21
Я, Гуков Тимур Вячеславович, являюсь клиентом ООО «ОЗОН Банк» (лицензия ЦБ РФ № 3542) на основании комплексного договора, заключенного путем акцепта публичной оферты. 09.06.2026 года мой доступ к счету № 40817810511111993983 и карте был ограничен. Банк не предоставил конкретных и обоснованных причин блокировки, сославшись на «подозрительные операции» или «пункты Правил». Данные действия банка считаю незаконными по следующим основаниям:
1. Непредоставление причины блокировки (Нарушение Информационного письма ЦБ РФ)
В соответствии с разъяснениями Банка России, кредитные организации обязаны информировать клиента о причинах приостановления операций и о порядке действий для восстановления обслуживания .
Однако Банк ограничивается формальными ссылками на п. 11.4.2.2 Клиентских правил и внутренние критерии, отказываясь раскрыть суть претензий ко мне . Это лишает меня права на защиту и обжалование действий банка, так как я не могу предоставить документы для снятия ограничений, не зная, в чем именно меня подозревают (нарушение 115-ФЗ, мошенничество или иные действия).
2. Незаконное удержание и блокировка личных средств
На моем счете находятся мои личные денежные средства. Банк, блокируя расходные операции, фактически ограничивает мое право распоряжаться собственным имуществом, что противоречит ст. 209 и ст. 859 Гражданского кодекса РФ. Я не давал согласия на бессрочное удержание моих средств.
Согласно ст. 858 ГК РФ, ограничение распоряжения счетом допускается только в случаях, предусмотренных законом или договором. При этом блокировка должна быть разумной и соразмерной. Удержание денег на длительный срок (более 7-10 дней) без решения суда является неправомерным. Суды отмечают, что если банк не докажет законность удержания, эти средства могут быть признаны неосновательным обогащением банка .
3. Нарушение сроков перевода и закрытия счета
Банк предлагает закрыть счет, но установил заведомо неразумные сроки для перевода денег. Согласно ответам поддержки, перевод осуществляется в срок до 45 дней с момента получения документов .
Это прямое нарушение разумных сроков оказания услуги (ст. 10, 29 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1). Обычные переводы по реквизитам в Озон Банке занимают до 3 рабочих дней , а через СБП и вовсе моментальны . Установление срока в 45 дней является злоупотреблением правом и намеренным затягиванием возврата моих средств.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки были выявлены нарушения клиентских правил, поэтому проинформировали 8 июня о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений для закрытия счёта необходимо предоставить по «Почте России», в соответствии с Клиентскими правилами нотариально заверенное заявление на закрытие договора, о чём вы были проинформированы 8 июня
Получили документы, провели проверку и закрыли счёт. Деньги по указанным реквизитам отправили 1 июля. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который дает актуальную информацию, как разблокировать счет или закрыть счет и вывести деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью