15
Около двух месяцев назад Банк объявил акцию "Кешбек за покупку ОПИФ" (далее - Акция), согласно условиям которой необходимо дать согласие на участие (нажать кнопку на странице Предложения) и подать поручение на приобретение одного из ОПИФ (список указан в приложении к Правилам) за счет средств с Текущего счета до 30.06.2026 (включительно!).
В соответствии с этими Правилами 30.06 я выполнил ВСЕ условия Акции:
- дал согласие на участие;
- перечислил на Текущий счет 15000 Р;
- подал поручение (сделал несколько попыток в течение дня!) на приобретение ОПИФ "Накопительный".
Результаты этих попыток зафиксированы на скриншотах (в виде .png файлов).
---
ОБРАЩЕНИЕ К МОДЕРАТОРУ banki.ru: почему в форме нет возможности прикрепить файлы??? Только бесполезные ссылки на внешние URL!
---
Один из этих скриншотов был отправлен в Чат поддержки в Альфа-Онлайн. На нем видно, что при отправлении поручения возникает ОШИБКА в виде сообщения на розовом фоне: "Не получилось отправить поручение. Попробуйте еще раз". Само собой, что повторные попытки в течение дня ни к чему не привели.
ЧАТ ПОДДЕРЖКИ в Альфа-Онлайн
После обнаружения ошибки мною были предприняты МНОГОКРАТНЫЕ и НАСТОЙЧИВЫЕ попытки выяснить причину ошибки в Чате поддержки. В течение более 6.5-часового общения (с перерывами) ни одного внятного (толкового) ответа, который бы помог исправить ситуацию, получено не было, т.е. покупку ОПИФ по Акции я совершить НЕ смог!
Дополнение о др. каналах связи: у меня нет смартфона, поэтому я имею возможность работать только через банк Альфа-Онлайн (Альфа-Клик), который был явно указан в Правилах акции в качестве одного из возможных каналов подачи поручений; а в веб-терминале Альфа-Инвестиции раздел "Рынки" недоступен (в отличии от приложения "Альфа-Инвестиции").
ТЕХНИЧЕСКИЕ МАНИПУЛЯЦИИ вместо честного отказа
В виду того, что Акция длилась более 1.5 месяцев, за которые ее организатор (Банк) имел достаточно времени, чтобы выявить и устранить все возможные технические проблемы, я расцениваю эту ситуацию (имею право исходя из обстоятельств) как намеренный отказ Банка от выполнения условий Акции в виде технической манипуляции (симуляции технического сбоя).
Особенно возмутительным с моей т.з. выглядит не сам факт одностороннего отказа (юридически это можно обосновать некоторыми положениями из Правил Акции), а форма, в которой это было сделано: вместо прямого заявления об отказе в участии в Акции, Банк симулировал технический сбой и "работу" (якобы напряженную) службы поддержки, которая на протяжении всего дня слала отписки по типу: "Работаем над вашей проблемой..." и т.д.
ИТОГ: несмотря на выполнение мною всех условий в установленный срок проведения Акции, принять в ней участие я не смог из-за технических манипуляций со стороны Банка; упущенная (недополученная) выгода составила ~1500 Р (согласно условиям акции) за вычетом комиссии.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Сегодня представитель банка ответил мне, что я не получила бонус в виде наклеек, тк я сделала покупку по виртуально... Читать полностью
Добрый день, что вас интересует. У меня на руках есть карта Апельсин. Кредиты я не оформляла. Читать полностью
Попытался обменять 1000 Евро в ДО "Полежаевский". Зарезервировал через сайт Banki.ru. В 12.15 перезвонила девушка и... Читать полностью
Здравствуйте! Мне очень жаль, потраченного времени моей жизни на это все, но у меня выхода не было.28.08 - Через пр... Читать полностью
Я оформил проход именно от ваших партнеров , на которых меня перевело из прило банка. Для того что бы получить прос... Читать полностью
Карту заказал, но хочу отказаться Читать полностью
Здравствуйте! Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова. Я оформил потребите... Читать полностью
Добрый день. столкнулась со следующей ситуацией - на текущий момент я нахожусь в сложной финансовой ситуации. У ба... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали банк по 115фз, хочу разблокировать Читать полностью
Что вы изучите ? Судя по подписи, вы не сотрудник Альфа-Банк Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Добрый день ! В мае 2025 года я стала зарплатным коментом Альфа Банк ! в середине августа 2026 года я в истории п... Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заблокирован как лк брокера, так и лк банка... Читать полностью
С какой целью вы пишите что ответ дан, если вы ничего не предоставили Читать полностью
Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка рабо... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником акции Альфа-Банка, проводившейся в марте 2026 года (открытие брокерског... Читать полностью
Полгода являюсь клиентом. Трижды доставляли карту, в итоге доставили сломанную. Приложение или программа банка рабо... Читать полностью
Добрый день. Пригласил мать по ссылке друга на "Счет для инвестиций". Она открыла счет для инвестиций. Я... Читать полностью
Два дня специалисты А-инвестиции не могут обьяснить следущую ситуацию: 20.08.2026 я выставил 4 лимитные заявки с Б... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера 3 сентября 2026 года я привязывал карту к иви и он для проверки списал 40 и вернул 40 рублей на... Читать полностью
Второй раз блокируется приложение и карта при попытке подключить втб пэй, разблокировка возможна только при личном... Читать полностью
Добрый день! Обратной связи по моему вопросу нет. Прошу уточнить сроки. Спасибо. Читать полностью
Письмо отправила , думаю бесполезно, так как в поддержке Т банка несколько раз писали точто решения окончательно! и... Читать полностью
На заблокированном счете остались деньги, поддержка просит предоставить информацию о переводах, все поедлставил, но... Читать полностью
ДОБРЫЙ ДЕНЬ СТАВЛЮ ВАС В ИЗВЕСТНОСТЬ ЧТО Я ПИШУ НА ВАС ЖАЛОБУ В ЦБ РФ И В ПРОКУРАТУРУ СЕГОДНЯ ПОТОМУ ЧЬ ЗАДОЛЖЕННОС... Читать полностью
Сегодня представитель банка ответил мне, что я не получила бонус в виде наклеек, тк я сделала покупку по виртуально... Читать полностью
Добрый день, что вас интересует. У меня на руках есть карта Апельсин. Кредиты я не оформляла. Читать полностью
Банк самовольно после совершения покупок в беспроцентный период сократил беспроцентный период и вместо его окончани... Читать полностью
Здравствуйте!Повторюсь, я проверял информацию. Перед нажатием на кнопку "Оформить" на экране было: 50.000р на 4 мес... Читать полностью