28
30 мая 2026 года в мобильном приложении банка я открыла накопительный счёт «Пять монет» на ежедневный остаток в размере 2 650 000 рублей. В интерфейсе приложения была указана формулировка «ставка до 15,5% годовых при условии, что у клиента отсутствовали вклады в течение 90 дней». При этом точная фиксированная ставка в личном кабинете не отображалась, а также не показывались ежедневно начисляемые проценты в течение июня 2026 года.
Перед открытием я обратилась в кол-центр банка с вопросом: распространяется ли условие об отсутствии вкладов за последние 90 дней только на текущие вклады или также на ранее закрытые накопительные счета? Оператор дал утвердительный ответ, подтвердив, что условия для применения ставки 15,5% ко мне применимы. На основании этого я открыла счёт.
При начислении процентов за июнь 2026 года я обнаружила, что проценты были начислены некорректно. При повторном обращении в кол-центр три разных сотрудника называли противоречивые объяснения. В итоге третий сотрудник сообщил, что причина в том, что ранее у меня уже был открыт накопительный счёт в банке.
На основании изложенного требую:
провести проверку корректности начисления процентов за июнь 2026 года;
пересчитать сумму с учётом условий, которые были публично заявлены при открытии счёта, и доначислить разницу;
предоставить письменный разбор ситуации с указанием, какие именно условия договора (пункты тарифов) были применены, и со ссылкой на правила продукта.
В случае неудовлетворения требований в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в Банк России, к финансовому уполномоченному и в суд.
Сссылаюсь на следующие законы РФ:
-Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8, 10). Банк обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услуге до её оказания.
-Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» (ст. 30).
-Гражданский кодекс РФ (ст. 426). Договор банковского счёта является публичным, и банк не вправе произвольно менять условия в одностороннем порядке без надлежащего уведомления.
Прошу предоставить ответ в течение 10 календарных дней.
Здравствуйте!
Получила ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
UPD:
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ник... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к представителям МТС Банка с просьбой разобраться в ситуации и передать корректные данные... Читать полностью
Здрвствуйте. Спасибо. В ближайшее время - это в какой срок? Читать полностью
Хорошо, если почта не является средством связи, пусть ваш банк снимет блокировку с приложения, и я буду общаться с... Читать полностью
Каждый день звонили требовали оплату. Уже 6 сентября и минус как был так и висит это не серьезно. В чем проблема на... Читать полностью
Что вообще происходит? Сегодня ваш банк мне вернул по этому кредиту все деньги, которые 1го сентября списал в счёт... Читать полностью
Предоставьте информацию где это прописано в договоре, Вы удерживаете мои средства, сами придумали 45 дней, можете х... Читать полностью
на горячей линии мне дали совсем другую информацию Читать полностью
И так начнем, на момент блокировки никаких платежей переводов не было вообще ( на некоторых номерах вообще пополнен... Читать полностью
После того как написала сюда, вот только что начали приходить мне смс от мтс банка, о том, что провер... Читать полностью
в этом и проблема, что ни чат поддержки в приложении ни горячая линия не решает этот вопрос и технически не дает мн... Читать полностью
я и обращаюсь с запросом, что виртуальную мне можно оформить только кредитную карту!!! Зачем мне оформлять кредитку... Читать полностью
да, я ее закрыла потому что она мне была не нужна и ее автоматически открыли в отделении вашего банка при открытии... Читать полностью
написала вам ответ Читать полностью
Как скоро? Это пустяковое дело для специалистов, конечно, если это не умысел Читать полностью
Добрый день. Вчера сделал перевод в банк для открытия НС. Он был зачислен без проблем, но далее стал открывать НС... Читать полностью
Добрый день, у меня закончился накопительный счет и он автоматически пролонгировался. Я пытаюсь перевести денежные... Читать полностью
Здравствуйте, 31 августа мною был открыт накопительный счёт в приложении МТС Деньги,при открытие сумма была сразу п... Читать полностью
Оформила накопительный счет с промо- ставкой 15,5%. В мобильном приложении отобразилось два счета. Пополнила один.... Читать полностью
У меня был накопительный счёт, с приветственной ставкой, как новый клиент, у которого не было ранее действующих нак... Читать полностью
Закройте счёт пожалуйста ии выведете деньги срочно! Читать полностью
Я клиент вашего банка, картой толком не пользовался решил все таки пополнить и оплатить в итоге 11000 тысяч заблоки... Читать полностью
По кредитной карте Travel Credit 0599, у меня берётся годовое обслуживание. Мне постоянно поступают предложения офо... Читать полностью
Хочу рассказать свою историю, потому что нахожусь в тупике и надеюсь, что огласка поможет сдвинуть ситуацию с мёртв... Читать полностью
Списали без моего ведома деньги хочу вернуть Читать полностью
Я никогда не являля клиентом МТС оператора связи. Договора никакие с МТС не заключал. Свои данные и документы ник... Читать полностью
Когда мне вернут деньги за отмененный заказ? Читать полностью
Здравствуйте, Вадим! Направил все необходимые сведения и номер исполнительного производства в поле с конфиденциальн... Читать полностью
В мае 2026 г. я выполнила все условия акции ОТП Банка по получению сертификата Ozon: оформила дебетовую карту и под... Читать полностью
Обратился в Сбер за ипотекой на частный дом. До этого уже оформлял ипотеку в Сбере, выплачиваю с 2020-го года (плат... Читать полностью