16
Здравствуйте. Я являюсь давним и добросовестным клиентом Т-Банка, активно пользуюсь услугами. 01.05.2023 при онлайн-подписании договора кредитной карты мне была автоматически подключена платная услуга „Страхование задолженности“. Так как галочки в интерфейсе часто проставляются по умолчанию, я не заметила этого подключения. Услугой я фактически никогда не пользовалась.
Недавно я обнаружила эти списания, общая сумма которых за весь период стала для меня очень существенной. Я обратилась в чат поддержки приложения с очень вежливой просьбой — проявить лояльность к постоянному клиенту и в индивидуальном порядке рассмотреть возможность компромиссного частичного возврата средств (хотя бы за последние несколько месяцев). Более того я просила операторов просто зарегистрировать официальное обращение для профильного отдела. К моему огромному разочарованию, сотрудники чата (включая старшего коллегу) категорически отказались зафиксировать мое обращение, ссылаясь на отсутствие технической возможности. Очень жаль, что банк не ценит лояльность постоянных клиентов и отказывает в праве составить претензию.
Прошу Службу контроля качества Т-Банка подключиться к ситуации, оценить историю моего обслуживания и помочь найти компромиссное решение по возврату комиссий в индивидуальном порядке. Надеюсь, что в публичном поле мой вопрос всё-таки будет услышан руководству банка.
Здравствуйте.
Услуги подключаем только с согласия клиента. Страховку активировали 01.05.2023 на основании вашего разрешения, которое вы дали при онлайн-подписании договора. Перед этим мы дали ознакомиться со всеми условиями и отказаться от дополнительных услуг. Если неудобно изучить договор на встрече, рекомендуем делать это в спокойной обстановке до начала пользования. Обратиться для решения возникших вопросов можно в чате, по телефону или написать нам письмо на электронную почту. Контакты указали на сайте.
Все списания отображали в истории операций и в выписках. Страхованием задолженности можно управлять в личном кабинете и приложении Т-Банка: на главной выберите счет кредитки → "Детали счета" → "Услуги" → "Страхование задолженности".
Возврат платы за страхование возможен только в течение 30 дней с даты подключения — согласно п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и условиям программы страховой защиты заемщиков, указанным в условиях комплексного банковского обслуживания. Компенсировать списания не получится.
Мы выполнили условия договора без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая мы бы зачислили выплату.
Поэтому возврат всех списаний после отключения услуги или при ненаступлении страхового случая не осуществляется.
Консультации изучим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте!Сообщаю, что ПАО Сбербанк полностью завершил процедуру возврата по второму инциденту (запрос REQ-20260... Читать полностью
Жду ваш ответ. Читать полностью
Можно эту информацию получить мне?Чтобы я мог с ней самостоятельно обратиться в ФНС. Читать полностью
Заблокировали дистанционное обслуживание дебетовую карту выкинули с приложения не могу войти не могу закрыть переве... Читать полностью
10.07.2026 в 08.21 я совершила покупку у партнёра банка mircli. На сумму 40000 рублей с использованием карты Т-банк... Читать полностью
Здравствуйте, начал активно пользоваться т банком в прошлом месяце , самый Удобный банк по моему мнению, но сегодня... Читать полностью
Вместо помощи с человеком общаются незаслуженно некорректно в рамках закона , очень неприятная ситуация! Читать полностью
Изначально я направил претензию по указанному адресу поддержкой адресуPremium, hotels, travel @tbank.ruСпустя 8 дн... Читать полностью
Помоги мне!!!!Как снять дистанционное ограничение,я не могу приехать в Москву все средства у меня на карте Читать полностью
Напишу, обратите внимание на номера обращений, в них есть полная информация. Читать полностью
Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ при предоставлении дополнительных платных услуг должно быть оформлено согласие заемщ... Читать полностью
Благодарю за ответ, но банк по-прежнему не предоставил доказательств того, что именно мной 21.03.2025 было выражено... Читать полностью
07.08.2026 я проверила платные услуги по кредитной карте Т-Банка и обнаружила «Программу страховой защиты зад... Читать полностью
Не могу вернуть деньги за страховку карты, на которую я не давала согласия Читать полностью
Хочу предать огласке возмутительное отношение АО «Т-Банк» к своим клиентам, скрытое навязывание платных... Читать полностью
По закону (в частности, ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите») согласие на дополнительную... Читать полностью
Сегодня было обнаружено, что банк 3 месяц списывает с кредитки плату за некие услуги страхования. В чате оператор м... Читать полностью
Хотел бы оставить жалобу на банк. Мне привезли кредитную карту, и подключили мне страховку по ней, меня об э... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации, связанной с отказом в возврате денежных средств за дополнительные услуги. Кр... Читать полностью
Предложили оформить страхование задолжности. Я плачу всегда в срок, 55дней беспроцентного периода. Много лет, ни од... Читать полностью
Недавно я оформила несколько позиций на озон, после чего в тот же день, я оформила заказ в друглм официальнм прилож... Читать полностью
Здравствуйте. Озон банк заблокировал карту. Операции были совершены, переводы за оплату продуктов СВО . В сообщении... Читать полностью
Пользуюсь банком озон уже достаточно длительное время,около 3х лет. Случилась блокировка перевода средств,это понят... Читать полностью
Я же ранее писала, что приобрела на торгах имущество, которое заложено в Сбербанке, банк снял ипотеку, если добилас... Читать полностью
Вапще не работает ваша приложуха😡🤦 Читать полностью
Заблокировали счёт за якобы подозрительную активность, в чате поддержки не отвечают, на горячей линии переводят на... Читать полностью
21 января получила карту МТС деньги через приложение Checkscan. Карта в приложении не появилась, кэшбэк не начислил... Читать полностью
Каким образом банк решает созданные им проблемы ? Если по телефону горячей линиии отправляет писать письма! ? А в... Читать полностью
Заблокировали кошелёк! Деньги мне переводили на оплату товаров, в чате не отвечают! Как разблокировать кошелёк либо... Читать полностью
При оформлении кредита было указано, что на суммы до 50000 период охлаждения не применяется. После оформления креди... Читать полностью