13
31 мая 2026 года я оформила услугу рассрочки в ПАО «МТС-Банк» на сумму 80 000 рублей сроком на 6 месяцев. Рассрочка была привязана к моей кредитной карте. Согласно графику, банк установил ежемесячную комиссию за обслуживание в размере 3990 рублей.Я, как добросовестный клиент, решила закрыть данный долг досрочно. Для этого я обеспечила наличие всей необходимой суммы на счете кредитной карты двумя траншами: 06 июня 2026 года внесла 50 000 рублей, а 30 июня 2026 года — оставшиеся 30 000 рублей. В общей сложности на счет поступило 80 000 рублей, что полностью покрывает тело рассрочки.Однако МТС Банк умышленно создал технические условия, при которых клиент полностью лишен возможности целевого досрочного закрытия рассрочки:В мобильном приложении и личном кабинете в разделе рассрочки полностью отсутствуют кнопки «Погасить досрочно» или какие-либо иные инструменты управления.При переводе средств на карту банк «обезличил» мои деньги и, воспользовавшись очередностью списания, направил их на гашение текущего баланса по новым покупкам, полностью проигнорировав мои действия по закрытию рассрочки.На данный момент в приложении отображается остаток долга по рассрочке в размере 49 462,86 рублей, и с меня уже ДВАЖДЫ списали комиссию по 3990 рублей (всего 7980 рублей) за воздух. Поддержка банка в чате заявляет, что комиссия не пересчитывается и будет удерживаться в полном объеме за все 6 месяцев, независимо от даты возврата долга.Считаю действия ПАО «МТС-Банк» грубым нарушением законодательства РФ, а именно:Ч. 2 ст. 11 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)» — заемщик имеет право на досрочный возврат кредита с уплатой платежей исключительно за фактический срок пользования деньгами.Ст. 10 и Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — банк умышленно вводит в заблуждение, скрывает функционал досрочного погашения в интерфейсе и удерживает плату за неоказанные услуги.Ст. 1102 ГК РФ — удержание комиссий за неиспользованный период кредитования после того, как клиент обеспечил деньги на счете, является необоснованным обогащением банка (что подтверждается Определением ВС РФ № 49-КГ21-32-К6).Требую от руководства МТС Банка:В ручном режиме произвести полное досрочное погашение моей рассрочки от 31.05.2026 задним числом — датами фактического поступления средств (06.06 и 30.06).Сделать перерасчет и вернуть на счет моей кредитной карты излишне удержанные комиссии в размере 7 980 рублей (за вычетом нескольких дней реального пользования рассрочкой в июне).В противном случае официальные жалобы со скриншотами урезанного интерфейса приложения будут направлены в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и Роспотребнадзор, а по истечении 15 дней — Финансовому уполномоченному.Данные для идентификации (ФИО, телефон) оставляю в скрытом поле для сотрудников банка. Прошу решить вопрос в досудебном порядке.
Здравствуйте!
Мои коллеги предоставили ответ под вашим отзывом в Народном рейтинге
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀️ ч... Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте , я писала о том что не могу никак разблокировать кошелёк и что банк отвечает роботом на мои просьбы,... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью