29
Добрый день. Много лет пользовался кредитными картами Альфа-банка, в том числе потому, что у данного банка была отличная опция возможность по рефинасированию (переводу долга) при помощи гашения с кредитной карты Альфа-банка с использованием льготного периода. Не многие банки могут этим похвастаться. Даже не мог подумать, что меня в итоге так нагло обманут. Решил погасить при помощи имеющихся 2 кредитных карт карту другого банка (Газпромбанк). Обе операции по гашению прошли успешно. Я, как и положено, закрыл карту Газпромбанка и получил справку о ее закрытии. Неожиданно, приблизительно за месяц до истечения льготного периода, получаю сообщение от Альфа-банка, что он не может проверить был ли закрыт договор в другом банке и просит прикрепить справку о закрытии. Не вопрос, прикрепляю справку для обеих карт. По одной кредитной карте (меньшего номинала, естественно) все проходит без проблем, приходит сообщение о том, что документы приняты - вопросов ко мне не имеется... Но по второй - нет! Ни сообщений, ни ответа, что документы получены... Не могу понять в чем дело, ведь по сути справка одна и та же и отправлял я ее одинаково. Начинаю много кратно запрашивать информацию в службе поддержки и вот что получаю в ответ: извините, платеж по второй карте НЕ ДОЛЖЕН БЫЛ ПРОЙТИ, а соответственно и гасить двумя картами одну стороннего банка Вы не должны. Поэтому Ваша справка не принимается. Я в шоке! Мало того, что данное условие НИГДЕ не было озвучено при использовании данной опции, более того, сами сотрудники признаются в том, что произошел технический сбой и такие платежи должны были отбраковываться на стадии оплаты, а в результате с меня пытаются взять повышенную комиссию ЗА ВЕСЬ РАНЕЕ ОЗВУЧЕННЫЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД. Обратился в службу поддержки с просьбой пересмотреть решение с учетом озвученного выше и отменить проценты по данной операции. Дважды мне разные сотрудники озвучивали, что в течение 3-х рабочих дней будет решение по моему вопросу. Но- НИЧЕГО! Еще раз прошу учесть данную операцию как льготируемую и отменить проценты за льготный период.
Приветствую!
Всё проверила и вижу, что кредитный договор у вас закрыт. Комиссию не списывали, а проценты не начисляли.
Действительно, один перевод в полгода действует также и на карту получателя. Это значит, что если на одну карту стороннего банка уже был совершён перевод в действующие полгода, на неё уже нельзя совершить перевод. Вероятно, возникла техническая заминка, и перевод прошёл. Извините за неудобства.
Мы можем списать комиссию, пока открыт счёт кредитной карты. Если на дату списания комиссии за перевод с карты на карту счёт кредитной карты закрыт, то комиссию не спишем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В своей выписке БКИ обнаружил две заявки от 27.08.2026 на получение кредитов в Альфа банке, одна на сумму 910000 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Без моего согласия мне подключили услугу Альфа защитник по договору Z6922/232/K/00LVSI/6 от 13.08.202... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Совершала покупку 04.09.2026, в 19:17. На кассе пятерочки выдало текст : срок обращения истек и платеж не прошёл. О... Читать полностью
· Проблема: Мне не был начислен кешбэк за покупку в автосалоне (04.09.2026, 17:24).· Некомпетентность сотрудника: В... Читать полностью
Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подклю... Читать полностью
При снятии денежных средств с карты Альфа банк, банком была начислена комиссия - 273.227руб. Со слов ответственного... Читать полностью
Здравствуйте, в течение какого времени будет засчитан последний отзыв на banki.ru ? Читать полностью
подскажите пожалуйста мне одобрили карту кредитную но я карту не хочу хотела бы уточнить можно ли наличными кредит&... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
Добрый день! Писал в чат в мобильном приложении о возможности реструктуризации кредита, был ответ - прийти в любое... Читать полностью
Уважаемые, - Я открывал в альфа банке эскроу счет. - Заявление подписывал по ЭЦП - сейчас мне нужно это... Читать полностью
Отказали в залоге на недвижимость. Это просто- УБОЖЕСТВО!!! Читать полностью
Добрый день. Нам наконец - то ответили в почте. Из письма мы видим, что условия реструктуризации или рефин... Читать полностью
Добрый день! 01.06.2026 года воспользовалась услугой Balance Transfer. При подключение кредитной картой по мобильно... Читать полностью
не одобрил кредитную карту на сумму трёх 300 000 руб. могу ли я обналичить всю сумму и сколько будет стоить е... Читать полностью
Здравствуйте а когда приблизительно ожидать ответа от вас мне звонки Читать полностью
Здравствуйте буду ждать Читать полностью
Обращение в АО «Альфа-Банк» о реструктуризации задолженности по кредитной карте. Прошу рассмотреть наст... Читать полностью
2 сентября 2026 года отправила посылку через озон-доставку. Номер AA0053MM31T3-A6KT. Сегодня 7 сентября и до сих по... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Конфликтная ситуация была в офисе ВТБ по адресу: г. Сочи ул. Карла Липнехта дом 10. Нужно что бы управляющий... Читать полностью
Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда им не была. Требую исключить мой телефон из вашего списка обзвонов с п... Читать полностью
озон банк закрыл мой РС и вместе с ним доступ к лияному кабинету банка, на котором осталась рассрочка. Как ее тепер... Читать полностью
В своей выписке БКИ обнаружил две заявки от 27.08.2026 на получение кредитов в Альфа банке, одна на сумму 910000 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Получила карту, начала пользоваться услугами банка. В процессе обнаружила, что в приложении и в уже з... Читать полностью
Вы запрашиваете реквизиты, но они приложены к посту в блоке "конфиденциальная информация", там указано по... Читать полностью
В данном банке я хотела открыть накопительный счет. Как выяснилось для открытия нужно обязательно оформить карту н... Читать полностью
Озон Банк заблокировал операцию. Я хочу предоставить документы, но поддержка отказывается их принимать и принуждает... Читать полностью