43
Хочу предать огласке вопиющий уровень сервиса «Альфа-Путешествий». Считаю его частью экосистемы банка, за которую именно Альфа несет репутационную ответственность.
Я купил билет Аликанте — Москва (FlyOne). Из-за сбоя в приложении вместо выбранного утреннего рейса выписался вечерний. Обнаружил сразу и написал в чат. Мой премиальный тариф Advantage позволяет менять рейс, но сделать это может только агент. Работы на 10 минут.
Сначала оператор полчаса писала отписки, потом спросила «в чем суть вопроса?», зарегистрировала обращение № А26070515214 и пропала. На сутки.
Время идет, билеты дорожают. Спустя 25 часов бессмысленного ожидания я понял, что решать проблему никто не собирается. Я обратился к авиаперевозчику и исправил ошибку агента сам. Мои убытки из-за медлительности и технического сбоя Альфы составили 4 274 рубля.
Когда я написал в чат, что решил проблему сам, оператор проснулась. В качестве компенсации за сутки нервов и 4000 рублей убытков мне предложили... 500 рублей кэшбека, ПРИ УСЛОВИИ НОВОЙ ПОКУПКИ в их сервисе! То есть по вине Альфы я теряю деньги, а чтобы получить подачку, должен принести им еще. Отличное предложение вместо покрытия компенсации моего убытка.
Скриншоты этого позора полностью могу предоставить.
Следом на почту падает письмо от банка: «Нам понадобилось чуть больше времени... ответим в ближайшие дни». Билет уже переоформлен за мой счет, вылет на днях, а у них система просит подождать еще. Полный паралич.
Это не первый случай. Ранее я бронировал через них сложные перелеты Мадрид-Москва и Москва-Маэ-Москва. Рейсы отменились за полторы недели до вылета. Поддержка не сделала ничего, чтобы помочь с альтернативой, отвечая скриптами: «ничего не можем, делайте возврат». Агентскую комиссию они забрали, остальное их не волнует.
У меня заканчивается крупный вклад в другом банке (где я на премиальном обслуживании), и я всерьез планировал перевести капитал в Альфу. Кстати, в момент пржошлых отмененных рейсов я был на вашем премиуме — от скриптового равнодушия это не спасло.
Вопрос к руководству Альфа-Банка: назовите хоть одну причину, почему после такого издевательства я должен доверить вам свой капитал? Почему я не должен дождаться выплаты кэшбека и навсегда закрыть все счета у вас?
Приветствую!
Партнёры всё проверили и не нашли технического сбоя при оформлении заказа.
Заявку на обмен составили 5 июля в 22:18, а ответ направили по заявке 7 июля в 9:24, так как потребовалась дополнительная техническая проверка.
Отмечу, что заявки на обмен и возврат обрабатываются в порядке очереди, поэтому иногда требуется дополнительное время. На момент обработки заявки вы уже провели обмен самостоятельно через авиакомпанию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью