39
Добрый день!
19 июня подала заявку на ипотеку. Мне одобрили условия и назначили персонального менеджера. Сразу скажу - связь с менеджером через общую почту и общий телефон горчей линии - ну просто ноль клиентоорентированности. 19 июня я написала на данную почту, чтобы со мной связался персональный менеджер, но конечно же этого никто не сделал. Пришлось звонить самой на горячую линию и только тогда мне специалист отправил на мою почту, привязанную к госуслугам информацию - какие документы мне нужно предоставить для рассмотрения объекта недвижимости. 24 июня я отправила по почте документы. 25 июня мне ответил мой персональный менеджер на почту, что документы в работе, ожидайте обратную связь.
Итог: сегодня 11 июля, никакой обратной связи мне не предоставлено, на протяжении 2 недель я постоянно звонила в банк, чтобы уточнить статус по моей заявке. Ответ был один - ожидайте. Можно и год ожидать, а так ничего и не получить.. Один специалист говорит, что рассматривали мои документы, но почему-то не дали обратную связь, другие специалисты говорят, что еще даже в работу не брались документы.. Прошло 2 недели! У меня с продавцом заключен предварительный договор, что мы до 31 июля должны выйти на сделку, отдала задаток, чтобы квартиру сняли с объявления. Уже 11 июля.. А если откажут именно по этой недвижимости? А если что-то еще нужно будет предоставить по документам? Банку еще учиться и учиться, чтобы адекватно и вовремя с клиентами общаться. Спрашиваю какие регламенты и сроки рассмотрения - в порядке очереди.. Это не ответ, это отписка. Я понимаю, что таких как я у менеджера много, и каждой заявке нужно уделить должное внимание. Однако за 2 рабочих недели моя заявка даже в работу не бралась... Просила специалиста, чтобы менеджер со мной связался - естественно никакого ответа. Мне нужно четкое понимание и ясность когда мои документы возьмутся в работу и сколько проверка продлиться, у меня сроки.
Здравствуйте!
Рассмотрение вашей ипотечной заявки проходит поэтапно и осуществляется в порядке поступления запросов. Банком уже принято положительное решение по вашей заявке на приобретение готового жилья.
В настоящий момент документы находятся на рассмотрении на следующем этапе сделки. Нам известно, что вам необходимо выйти на сделку до 31.07, и Банк учитывает эти сроки. Этот процесс предполагает тщательное изучение всех предоставленных материалов и принятие взвешенных решений, поэтому просим вас проявить немного терпения. Как только появится новая информация по вашей заявке, ваш персональный менеджер сразу же оповестит вас.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Как отключить все сообщения от Банки.ру, включая СМС ? Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ужасный нерешаемый квест по досрочному закрытию ипотеки Продаем ипотечную квартиру (Ипотека была оформлена в &laqu... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Написала на указанную почту, жду ответа, подкрепленного документом. Надеюсь там так же ответите оперативно. Читать полностью
Чтобы убедиться в вашей правоте? Читать полностью
С июня месяца подаю заявления, пробовала и на гос услугах и через сам банк. Каждый раз находят причины для отказа в... Читать полностью
Исполнительный документ ФС № *****9172 от 06.03.2026 г. был исполнен в АО Банк ДОМ.РФ. Представителем истца было по... Читать полностью
28.08.2026 для меня был зарезервирован эскроу счет. 31.08 пришло сообщение от банка с адреса cc_escrow@domrf.ru &... Читать полностью
Добрый день, неожиданно выкинуло из приложения, и не могу войти. Длительное время пользуюсь услугами банка, но карт... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью