26
Обращаюсь с жалобой на бездействие банка и явное противоречие в информации, предоставляемой различными подразделениями банка по одному и тому же вопросу.
Ранее мною было направлено обращение в связи с тем, что после внесения наличных денежных средств через банкомат банк в одностороннем порядке, без какого-либо предварительного уведомления, заблокировал все принадлежащие мне счета и банковские карты. В результате я оказался лишён доступа к собственным денежным средствам. При личном обращении в отделение банка с просьбой закрыть счёт и выдать денежные средства доверенному лицу по надлежащим образом оформленной доверенности мне было отказано без предоставления мотивированного письменного обоснования — сотрудники ограничились ссылкой на «внутренние процедуры» банка.
С момента подачи обращения прошло уже более двух недель. За это время я неоднократно пытался прояснить статус рассмотрения моего обращения, однако получаю взаимоисключающие ответы:
специалисты горячей линии сообщают, что решение по моим обращениям уже принято и заключается в отказе;
сотрудники отделения банка при этом утверждают, что обращение всё ещё находится на стадии рассмотрения и решение не вынесено.
Такое расхождение в позициях банка недопустимо и лишает меня возможности реализовать свои законные права: если решение об отказе действительно принято, банк обязан направить мне письменный мотивированный ответ с указанием конкретных оснований и норм права; если же обращение ещё рассматривается — сроки его рассмотрения уже давно превышены.
Обращаю внимание, что подобное поведение банка нарушает:
порядок и сроки рассмотрения обращений граждан, установленные Федеральным законом № 59-ФЗ;
требования Банка России к кредитным организациям о порядке работы с обращениями клиентов;
права потребителя финансовых услуг, гарантированные законодательством РФ.
В связи с изложенным прошу:
Незамедлительно предоставить мне письменный ответ с указанием точного статуса рассмотрения моего обращения;
В случае принятия решения об отказе — направить его в письменном виде с мотивированным обоснованием и ссылкой на нормы законодательства, на основании которых применена блокировка;
Восстановить мне доступ к собственным денежным средствам либо обеспечить их выдачу доверенному лицу на основании оформленной доверенности.
Уведомляю, что при отсутствии содержательного ответа и фактического урегулирования вопроса в кратчайшие сроки я буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и прокуратуру, а также в суд с требованиями о признании действий банка незаконными, разблокировке счетов, взыскании причинённых убытков, неустойки за неправомерное удержание денежных средств и компенсации морального вреда.
Здравствуйте!
Вижу, что ранее вы писали мне по этому вопросу. В данный момент активных обращений по этой ситуации нет, но я готова продолжить проверку по возможности снятия ограничений. Для этого, пожалуйста, пришлите запрашиваемые документы на мою почту zabota@sberbank.ru с темой письма "1071895 banki.ru".
Я постараюсь оперативно все проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Добрый день! С помощью СБП покупала билеты на сайте РЖД. В ночь на 10 сентября билеты были полностью возвращены. Ко... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат у... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги mxps.ru G BIYSK RUS за подписку 499р помогите пожалуйста вернуть деньги Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью