68
23 января я подал заявку на кредитные каникулы (с предоставлением документов о доходе). Банк обещал дать ответ за 3 дня, но заявка технически зависла на месяц по вине банка. В результате меня вогнали в просрочку и начислили штраф 1980 руб. Параллельно 26 января банк без моего согласия подключил мне платную услугу "Страхование задолженности" (прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП).
При попытке решить вопрос в чате, операторы службы взыскания устроили откровенный шантаж: они отказываются принимать претензию на отмену страховки и штрафов до тех пор, пока я не оплачу долг. Это недопустимый отказ в обслуживании. Более того, банк грубо нарушает ФЗ-230: звонит по 4 раза в сутки и осуществляет звонки моим родственникам без моего согласия (в чате оператор прямо признался: "мы не могли дозвониться, поэтому звонок поступил на другой телефон").
Все скриншоты шантажа и признаний сотрудников в чате у меня сохранены. Требую немедленно отменить незаконную страховку, аннулировать штраф в 1980 руб и перевести общение в рамки закона. В противном случае жалобы со всеми скриншотами уходят в ЦБ РФ и ФССП.
Здравствуйте.
При обращении не всегда можем дать ответ в моменте, поэтому передаем вопрос в нужные руки для проверки. Иногда для этого нужно больше времени.
Услуги без согласия клиента не подключаем. Оператор позвонил вам с целью сохранения услуги страхования задолженности и предложил льготное подключение на 90 дней бесплатно. Вы согласились. Оператор подключил услугу с вашего согласия, поэтому вернуть правильные списания не получится.
По кредитной карте предоставляем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, а также услугой "Страхование задолженности", которая помогает выплатить долг при наступлении страхового случая.
Детали начислений по страховке отражаем в выписках, где указываем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период. По истечении 30 дней информацию в выписке считаем подтвержденной.
Мы не звоним окружению с целью взыскания задолженности. Если нам не удается связаться с клиентом, можем позвонить окружению с целью уточнения или передачи информации. Личную информацию, озвучивать которую запрещено, не сообщали.
Действуем в соответствии со ст. 7 ч.3 ФЗ №230 и не превышаем количество разрешенных коммуникаций.
Не отказывались принимать обращения. Оператор согласно регламенту сообщил, что при неоплаченном минимальном платеже в приоритете нужно решить вопрос с задолженностью. Получить подробную консультацию по вашему вопросу вы сможете после оплаты.
Мы проверили консультацию 20.01.2026 с кредитным отделом. Вы просили рассмотреть варианты реструктуризации долга или кредитные каникулы, чтобы остановить начисление штрафов. Предоставили запрашиваемые справки за 2025 и 2026 год.
Сотрудник оповестил о том, что принял документы и передал запрос на рассмотрение отсрочки, также уведомив, что с вами свяжутся в течение 3 дней. Но с вами не связались по истечению указанного срока, отсрочку подключили только в феврале. Простите.
Вы просили отменить штраф, который возник из-за этой ситуации, но это были проценты, которые начислили из-за того, что вы не пользуетесь беспроцентным периодом. В выписку от 19.02.2026 списание не зависело от подключения каникул. По выписке от 19.01.2026 вы не внесли сумму долга до даты минимального платежа. Все начисления по процентам правильные, поэтому вернуть их не сможем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком Т-Банка, у меня автокредитование. В ближайшее время меня ожидает сокращение на работе.... Читать полностью
Здравствуйте. Я зарегистрированный предприниматель. Из-за сведений в базе Банка России по 161-ФЗ возникают трудност... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью